Hoe verzamel je reviews op Google?
Voor ieder bedrijf is het belangrijk om zichtbaar te zijn. Verder is het voor ieder bedrijf belangrijk om recensies te verzamelen. Beide helpen je om nieuwe klanten te werven. Dus wil je ook zichtbaar zijn met je reviews in Google. Daarin speelt Google Mijn Bedrijf een belangrijke rol. Hoe zorg je nu voor die reviews op Google? In dit artikel lees je er alles over, inclusief de manier waarop je een direct link naar je klanten stuurt.
-Dit artikel werd gepubliceerd op 12 mei 2016 en is geüpdatet en aangevuld op 13 juni 2019-
Google Mijn Bedrijf: onmisbaar voor lokale vindbaarheid
De vindbaarheid van jouw bedrijf begint -naast je website- bij Google Mijn Bedrijf. Zeker voor lokale vindbaarheid het is Google Mijn Bedrijf essentieel. Wil je in de Local Pack voorkomen bij lokale zoekopdrachten? Dan heb je een vermelding op Google Mijn Bedrijf nodig. Dat wist je natuurlijk al, omdat je het artikel over het verbeteren van je lokale vindbaarheid helemaal gelezen hebt. Maar gebruik jij Google Mijn Bedrijf al voor het ontvangen van reviews?
Reviews worden belangrijker
Je potentiële klant wil zekerheid. Dat wil je zelf toch ook wanneer je iets nieuws aanschaft of bij je nieuwe partij klant wordt? Reviews (recensies) worden daarom in de nog steeds groeiende wereld van internet steeds belangrijker. Google begrijpt dat en heeft daarom al meerdere stappen genomen om jouw potentiële klanten te helpen, onder andere door reviews te tonen in de lokale zoekresultaten.
Ook reviews van externe partijen
Reviews op Google
Waar komen de reviews in de Google Local Pack en Knowledge Panel vandaan? Je raadt het al, die komen van Google Mijn Bedrijf. Wanneer je vijf of meer reviews hebt ontvangen op je Google Mijn Bedrijf-pagina, worden de sterren vertoond in de lokale zoekresultaten (ook dat kwam al voorbij in mijn artikel over lokale vindbaarheid). En die Google-recensies worden nu nog belangrijker. Deze gaan een rol spelen in de positie van jouw bedrijf in de Local Pack.
Beoordelingen versus reviews in Google
Google maakt een verschil tussen beoordelingen en reviews. Dat geldt in ieder geval voor de punten die Google gebruikers krijgen: wanneer ze enkel sterren geven geldt dat als een beoordeling waar ze 1 punt voor krijgen, schrijven ze er een begeleidende tekst bij, is dat een review die 10 punten oplevert. Hoe meer punten, hoe meer status voor de Google gebruiker en uiteindelijk krijg je er ook iets voor terug in de vorm van cloud opslag. Voor bedrijfseigenaren is het ook relevant, een review weegt waarschijnlijk zwaarder dan een beoordeling en een review kan je een mooie quote in de zoekresultaten opleveren.
Quotes uit recensies zichtbaar in Google
Het gemiddelde van jouw Google recensies wordt al enige tijd weergegeven in de zoekresultaten. Je ziet dan in de Knowledge Panel een weergave met sterren. Die geven het gemiddelde weer van de recensies die je ontvangen hebt via Google Mijn Bedrijf. In februari 2016 kregen hotels samenvattingen van (externe) reviews in hun Knowledge Panel. En nu staan er ook quotes uit Google recensies in de Knowledge Panel van bedrijven. Hoe krijg jij dat voor elkaar?
Begin met recensies verzamelen
Sowieso moet je eerst recensies hebben op je Google Mijn Bedrijf-pagina. En dan? Dan wordt vanaf 2 recensies* ook het gemiddelde van de reviews vertoond in de vorm van sterren. In eerste instantie dacht ik dat je ook voor de quotes ten minste 5 Google-recensies moest hebben. Ik kwam echter ook vermeldingen tegen met minder dan 5 recensies mét quotes en meer dan 5 recensies zónder quotes. Hoe zit dat nu precies?
De Marketing Assistent heeft hier 2 recensies op Google en toch weergave van quotes.
*In eerste instantie had je minimaal 5 reviews nodig voor de vertoning van het gemiddelde aantal sterren. Sinds februari 2017 worden er al sterren vertoond bij bedrijven die 2 recensies of meer hadden ontvangen.
Is het dan de betrouwbaarheid die telt?
Ik heb eens wat gegoogeld op bedrijven en heb gekeken naar de aanwezigheid van quotes. Bij sommige bedrijven waren 2 recensies al genoeg om quotes te krijgen in Google (zie hierboven). Bij andere bedrijven waren 5 recensies niet eens toereikend. Mijn eerste conclusie is hierbij dat de recensies die je krijgt betrouwbaar moeten zijn. Daarnaast heb je meerdere recensies met een tekstuele toelichting nodig. Zonder tekst geen quotes natuurlijk.
Toch zijn begeleidende teksten geen garantie, zoals je ziet in onderstaande voorbeeld van een grillrestaurant in Apeldoorn:
Hoe krijg jij die quotes in je Knowledge Panel?
De vraag is: wanneer krijg je de quotes in je Knowledge Panel? En kun je er zelf nog invloed op uitoefenen? We zullen het waarschijnlijk nooit zeker weten, omdat Google ons niet alles vertelt. Vooralsnog is mijn persoonlijke conclusie dat het een combinatie is van:
- aantal reviews (minimaal 2)
- aanwezigheid van recensieteksten
- hoeveelheid woorden in recensieteksten
- betrouwbaarheid van de reviewers (meerdere reviews gegeven)
- beheer van Google Mijn Bedrijf
Punt 4 lijkt mij persoonlijk een terechte factor. Toch is ook dat niet aan de orde bij het voorbeeld van De Marketing Assistent hierboven, die 2 recensies heeft. Beide recensies zijn van personen die alleen bij haar een recensie hebben achtergelaten. Toch durf ik te stellen dat bovenstaande factoren een rol spelen, al dan niet een combinatie van 2 of meer van deze punten.
Heb je jouw Google Mijn Bedrijf nog niet geclaimd, lees dan in dit artikel hoe je zelf jouw Google Mijn Bedrijf in beheer krijgt.
Google-recensies als rankingfactor
Hoe krijg je die recensies?
Hoe krijg je die recensies? Of beter nog: hoe maak je het hier klanten zo makkelijk mogelijk om een recensie te plaatsen? Waar je voorheen je klanten naar je Google Mijn Bedrijf pagina kon verwijzen, is het nu niet meer mogelijk daar direct recensies te ontvangen. Toch is het wel zo prettig en klantvriendelijk om je klanten een directe link te sturen waar ze een review kunnen achterlaten.
Directe link voor recensies
Google heeft het je de afgelopen tijd niet makkelijk gemaakt. Waar je eerder je klanten nog gewoon naar je Google Mijn Bedrijf-pagina kon sturen, is dit nu simpelweg niet meer mogelijk. Even leek het er zelfs op dat een directe link onmogelijk was. Je hebt enkele opties om mensen direct een link te geven om een review te schrijven:
Optie 1: Korte naam voor je bedrijfsprofiel (inmiddels op het Google kerkhof)
Van juni 2019 tot juni 2021 kon je een korte link maken voor je Google Mijn Bedrijf. Als je die al had, kun je die nog gebruiken, een nieuwe kun je helaas niet meer aanmaken. Jammer, want wat is er nu mooier én makkelijker dan mensen een review te vragen via een link als https://g.page/OptimusOnlineNL/review?
Ze komen zo direct op jouw bedrijfsvermelding en het reviewpaneel opent zelfs direct. Had je de korte naam/URL al, dan kun je ‘m nog gewoon gebruiken en alleen nog verwijderen. Een nieuwe aanmaken of de bestaande korte naam en URL wijzigen is dus niet meer mogelijk. Gelukkig heeft Whitespark daar een handige oplossing voor:
Optie 1: Whitespark Google Review Link Generator
Het Canadese Whitespark is gespecialiseerd in lokale vindbaarheid en heeft een handige tool waarmee je een directe link maakt die net als de inmiddels opgeheven korte URL van Google zelf direct een reviewpaneel opent. Je zoekt even op je bedrijfsnaam, kiest jouw bedrijf en kopieert de link die gegenereerd wordt. Eén nadeel: als je geen adres vermeldt in je Google Mijn Bedrijf, bijvoorbeeld omdat klanten je niet kunnen bezoeken op je adres, werkt het niet. Dan is de volgende optie jouw volgende stap.
Optie 2: Zelf een directe link maken (en eventueel verkorten)
Zelf een directe link maken doe je in de volgende 4 stappen:
- Ga naar Google
- Zoek op je bedrijfsnaam; als je geen Knowledge Panel ziet verschijnen, voeg dan details toe zoals de plaatsnaam
- Klik in de Knowledge Panel op ‘Schrijf een review’
- Kopieer de link
Je krijgt dan wel een lange link, zoiets als dit: https://www.google.com/search?q=optimus+online&oq=optimus+online&aqs=chrome.0.69i59j0j0i22i30l3j69i60l3.1623j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8#lrd=0x1000000000000001:0xb340358c34307b13,3,,,
Is je dat te lang, maak dan gebruik van een URL-shortener als bitly.com of maak een mooie eigen link als je een beetje handig bent. Maak in je CMS bijvoorbeeld een pagina aan met als slug /schrijf-een-review/ en maak dan een redirect voor die pagina naar die lange link van Google. Ik heb het getest met de redirect-functie in Yoast SEO Premium, daar werkt het niet in. Mogelijk omdat er leestekens in staan die niet geaccepteerd worden, zoals de komma’s.
Optie 3: Directe link naar review met Google Place ID
Een meer omslachtige manier om een link te maken is die met je Google Place ID. Het nadeel is dat ook deze alleen werkt als jouw adres publiek staat, net als bij de tool van Whitespark. Deze maak je als volgt aan:
- Ga naar de API voor Google Places
- Zoek naar je bedrijfsnaam
- Klik op het resultaat voor jouw eigen bedrijf
- Kopieer de ‘Place ID’ die onder jouw bedrijfsnaam staat
- Plaats de Place ID achter deze URL: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
- Geef het resultaat door aan je klanten :)
In mijn geval ziet de directe link er dan zo uit: https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJAQAAAAAAABARE3swNIw1QLM. Je hebt dan wel een mooiere link dan die in optie 3 en hiermee open je ook direct het reviewpaneel:
Het mag dan wel een minder mooie link zijn dan de korte naam via Google Mijn Bedrijf, deze link leidt wel direct naar de review-mogelijkheid, mits je klant is ingelogd met een Google account.
Maak het je klant makkelijk
Naast het sturen van de link, maak je het je klant ook makkelijk door gericht te vragen naar een review. Vraag bijvoorbeeld “wat zou je anderen vertellen over hoe je mijn diensten ervaren hebt?”. Of als je graag een specifiek onderwerp (product, dienst) in de recensie wilt zien terugkomen, noem dat dan expliciet. Je klant wordt door je gerichte vraag aan het denken gezet en zal makkelijker een recensie voor je kunnen schrijven.
Heb je een webwinkel?
Kennelijk vindt Google webshops geen echte winkels. Er komen signalen binnen dat ze op het moment van schrijven (mei 2016) bedrijfspagina’s van webshops aan het verwijderen zijn. Volgens Google zijn webshops geen echte winkels. Maar volgens mij is er geen alternatief qua branche/categorie. Daarnaast mag het adres geen bezwaar zijn, omdat in Nederland sowieso ook altijd een fysiek adres op de website terug te vinden moet zijn.
Kies je categorie
Heb je hier ook mee te maken? Kies dan voor een andere categorie, of laat Google weten dat dit geen juiste oplossing is. Overigens levert wat onderzoek op dat grote webshops als Wehkamp, Bol.com en Coolblue inderdaad geen recensies kunnen ontvangen. Mogelijk is dit ook omdat het echte merken zijn (geworden). Fonq heeft wel Google recensies, maar heeft ook een bezoekadres met showroom of winkel.
Het blijft zoeken, en volgens mij is de lijst met categorieën die Google zelf heeft gemaakt ook niet compleet. Niettemin is het wel handig om er eens in te kijken.
Reageer altijd op alle reviews, altijd
Het is menselijk om de positieve reacties voor lief te nemen en pas te reageren wanneer er iets misgaat. Toch zou ik dat niet doen. Zorg dat je altijd reageert op de reviews die je ontvangt. Dat geldt niet alleen bij recensies op Google, maar overal. Dus ook op je Google reviews. Het is ook wel logisch. Als je alleen op negatieve reviews reageert, lijkt het er sterk op dat je aan damage control doet. Reageer je op alle beoordelingen die je krijgt, dan is duidelijk dat je er echt mee bezig bent.
Hoe reageer je op -al dan niet onterechte- negatieve reviews?
Negatieve reviews zijn vervelend, ze kunnen je klanten kosten. Althans, als jij er niet goed op reageert. Draai het om en zie het als een kans om te laten zien hoe jij omgaat met negatieve reviews. En met je klanten in het algemeen. Als je altijd op reviews reageert, zoals ik hiervoor al aangaf, zullen de mensen ook anders kijken naar de negatieve reviews. Daarnaast kun je laten blijken dat je jouw klanten altijd serieus neemt.
Onterechte negatieve reviews
Hoewel het niet mag, kan iemand een onterechte negatieve review achterlaten. Iemand die helemaal geen klant is of was, of zelfs je concurrent. Maar je kunt natuurlijk ook gewoon terechte negatieve reviews krijgen. Je kunt namelijk niet iedereen tevreden stellen. Sterker nog, wat vind jij betrouwbaarder overkomen: een bedrijf met een gemiddelde van 5 sterren uit 39 reviews of een bedrijf met een gemiddelde van 4,6 uit 38 reviews?
Een aantal varianten van reviews mag volgens de richtlijnen van Google niet. Veelal zijn dit juist de negatieve reviews. Als dit gebeurt, kun je deze reviews melden voor verwijdering:
Hoe ga je hiermee om?
Laat in je reactie altijd zien dat je naar een oplossing wilt werken. Herken je de situatie niet of weet je zelfs zeker dat dit geen echte klant was, geef dan in je reactie aan dat je dit graag wilt oplossen, maar je de naam niet in je klantenbestand kan terugvinden of dat dit verhaal niet bekend is bij jou. Om daarna aan te geven dat je graag persoonlijk contact met ze hebt om hun verhaal aan te horen en zo tot een oplossing te komen. Verwijt de klant vooral niks, schuif ze niks in de schoenen.
Je kan hier nog kritisch zijn op de manier waarop deze makelaar de bal bij de klant legt, toch vind ik dat zelf ergens ook wel terecht. Hoe dan ook, je kunt hiervan zelf wel oordelen wat jij zelf goed en minder goed vindt en zo jouw eigen reactie op negatieve reviews bedenken.
Hoe zou jij reageren?
Heb jij al helder hoe jij op negatieve recensies reageert? Heb je te maken met
Reacties en vragen onder het blog worden ook altijd beantwoord, dus brand los.
Ook interessant voor jou:
Of je SEO nu interessant vindt of er helemaal geen interesse in hebt, als je een website hebt, heb je er nu eenmaal mee te maken. Juist omdat ik het leuk vind, schijf ik er graag en vaak over en uit reacties blijkt dat het zelfs mensen met een aversie tegen zoekmachine-optimalisatie helpt.
Begonnen in 2012 met het idee webteksten te schrijven, ben ik me steeds verder gaan verdiepen in SEO en het daarmee verbonden CRO (conversie-optimalisatie). In al mijn artikelen help ik je jouw website te verbeteren om er zo meer omzet uit te halen. Wedden dat je het nog leuk gaat vinden ook?
Reviews worden steeds belangrijker, dat staat voorop. Maar klopt het dat bovenstaande tips alleen toe te passen zijn als je een fysiek winkel of bezoekadres hebt? Ik hoorde vandaag van een collega dat haar Google bedrijfspagina door Google verwijderd is uit de zoekresultaten (en dus ook de bijbehorende reviews) omdat ze een webwinkel heeft. En geen fysieke winkel. Weet jij daar meer van?
Het lijkt mij stug dat “webwinkel” de reden is. Sterker nog: ook webwinkels hebben een fysiek adres en moeten die in Nederland zelfs wettelijk gezien op hun website hebben staan. Wat mij logischer lijkt, is dat iemand vond dat ze de verkeerde categorie gebruikte en dat reden tot verwijdering is geweest. Qua categorieën kan (moet!) het sowieso beter bij Google Mijn Bedrijf. Tekstschrijvers/copywriters hebben geen eigen categorie en ook webshops zouden een eigen categorie moeten hebben, liefst zelfs ‘Webshops’ als branche (er is nu ‘Winkels en winkelen’) en dan diverse categorieën eronder.
Soms is een pagina overigens nog niet verdwenen, en kun je een heroverwegingsverzoek indienen bij Google…
De bedrijfspagina van mijn webshop is ook verwijderd. Direct daarna telefonisch contact opgenomen met Google. De pagina is door hen offline gehaald. Reden? Een webshop is geen fysieke winkel. Mocht een potentiële klant mijn bedrijf opzoeken via Google Maps en besluiten om langs te komen, dan zou het wel eens tegen kunnen vallen dat er geen ‘echte’ winkel is. In die zin wordt Maps dan als een verstrekker van de verkeerde informatie gezien. En dat willen ze voorkomen. Naar mijn mening klopt dit absoluut niet, maar na een lange discussie met Google aan de telefoon blijkt dat er niet veel tegen te doen is. Schijnbaar zijn ze momenteel meerdere webwinkels aan het verwijderen als bedrijfspagina. Dus ja… wat doe je dan?
Aan de ene kant begrijp ik hun redenatie, aan de andere kant is het zo dat je in Nederland als webwinkel ook gewoon verplicht bent een bezoekadres te vermelden. Tijd voor Google om de categorieën eens grondig op de schop te nemen. Ik vind het al waanzin dat bijvoorbeeld “tekstschrijver” of “copywriter” er niet eens tussen staat. Laat staan dat er geen branche of categorie “webwinkel” is. Kijken of Daniël Mulder hier wat over kan roepen…
Wat ik me overigens wel kan voorstellen, is dat je bij een webwinkel niet kiest voor een lokaal bedrijf, maar ‘Bedrijven en organisaties’ of ‘Merken en producten’, zoals Daniël Mulder in zijn Google Mijn Bedrijf handleiding schrijft: http://google-plus-marketing.nl/google-mijn-bedrijf-handleiding/.
Ik ga me daar eens in verdiepen Nathan, bedankt voor de tip!
Op Google+ reageerde Daniël Mulder op mijn vraag, en bevestigde wat ik al vermoedde:
Als webshop mag je dus geen (lokaal) bedrijf zijn en kies je voor een merkenpagina. Daar kun je echter weer geen recensies op ontvangen…
Hoi Nathan,
Hele goede tip! Bedankt daarvoor. Ik kan alleen niet zien in mijn URL vanaf waar ik de link moet kopieren om achter placeid= te zetten. Dit is de volle URL, kan jij mij helpen?
https://www.google.nl/maps/place/DE+ONLINEFACTOR/@52.6917432,4.8259443,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x47cf563ab5523435:0x38b74f460c69f106!8m2!3d52.69174!4d4.828133
Hoi Wendy,
Dank voor je reactie. Waar jij tegenaan loopt, is waar ik ook nog geen rekening mee had gehouden: je hebt nog geen reviews. Vlak na het publiceren van dit artikel kreeg ik een vergelijkbare vraag. Punt is dat je vanuit Maps moet kunnen klikken op ‘Reviews’. Dat kan echter niet als je nog geen enkele review hebt. Je zult dus eerst op de omslachtige manier mensen moeten vragen om een review achter te laten, voor je de directe link kunt creëren. In jouw geval dus eerst maar deze link geven of ze vragen jouw bedrijf te googelen en via de Knowledge Graph Panel te klikken op ‘Een recensie schrijven’.
Hoi Nathan,
Wederom een mooi artikel, zoals we van je gewend zijn! Het placeid, waar jij het over hebt, is eigenlijk het CID, dat Google intern gebruikt als ID voor alle bedrijfsvermeldingen op Google My Business (en Google Maps etc.).
Elke GMB vermelding heeft een CID, ook die nog geen recensies hebben. Je kunt een CID snel en gemakkelijk vinden via onder andere de volgende twee tools:
• CID Finder: https://cidfinder.view3.com/
• Google My Business Page Finder : http://www.michaelcottam.com/google-business-page-finder/
Je moet alleen oppassen met deze directe links, want het is de vraag of ze altijd werken en ook blijven werken. Recentelijk zijn namelijk diverse van dit soort links opgehouden te functioneren.
En wanneer iemand erop klikt op een mobiel, terwijl hij/zij niet op Google is ingelogd, krijg je een 403 error pagina. Bovendien is de pagina die je hiermee krijgt als je wel bent ingelogd op Google, niet mobielvriendelijk.
Wat ik als reputatiecoach ondernemers die reviews willen verzamelen op Google aanraad, is de volgende link te gebruiken:
https://www.google.nl/search?q=jouw+bedrijfsnaam+plaats
en dan de klanten te vragen op de knop te klikken of op de sterren (mobiel). Zo doorloop je namelijk ook automatisch het proces van inloggen en dergelijke.
Gebruik je WordPress, dan kun je de plugin “Pretty Link Lite” gebruiken om een mooie verkorte link te maken naar deze URL, zoals bijv.: http://www.jouwbedrijf.nl/uwmening
Dit heeft ook als voordeel, dat je zo gemakkelijk je reviews kunt spreiden, door af en toe de URL naar een andere reviewsite te laten verwijzen.
Keep up the good work,
Eduard — ReputatieCoach
Dank voor je uitgebreide reactie Eduard. Je hebt zeker gelijk dat je moet oppassen met dit soort directe links, gezien het feit dat er nogal eens wat in verandert. Niettemin vind ik dit -zolang het werkt- wel een heel mooie en vooral ook klantvriendelijke oplossing. Beter dan de Google link doorgeven, waar mensen weer moeten doorklikken eer ze de recensie kunnen achterlaten.
Het al dan niet ingelogd zijn met een Google account is zeker een punt, net als het niet mobielvriendelijk zijn van de pagina.
Mooie aanvulling verder met Pretty Link Lite en de tip om ook andere reviewsites in te zetten.
Dank!
Hallo Nathan, leuk blog! Sinds oktober ongeveer worden er ook externe partijen getoond in de bedrijfspagina onder de noemer “reviews van het internet”. Weet jij aan welke regels je moet voldoen volgens Google om hier getoond te worden, naast een correcte implementatie van schema.org (ratings) op de site?
Hallo Rob, dank voor je compliment, altijd welkom. Over de andere reviews schreef ik ook al een artikel: https://optimusonline.nl/waarom-alle-reviews-relevant-zijn-voor-jouw-bedrijf/
Hoe ze er precies komen, is mij niet helemaal duidelijk, maar het lijkt er wel sterk op dat je bedrijfsgegevens op de platformen moeten overeenkomen met die in Google Mijn Bedrijf. De vraag is daarna welke keuzes gemaakt worden om deze reviews te tonen. Er worden tot nu toe maximaal 3 andere platformen getoond, dus als je er 4 of meer hebt, waarop wordt dan de keuze gebaseerd, is de vraag.
Mij lijkt het het meest aannemelijk dat dit gebeurt op basis van het aantal reviews, mede om dat het aantal een realistischer beeld geeft. Al je reviews zijn dus belangrijk, zoals ik in het hier vermelde artikel al schrijf :-)
plus.google.com/_/widget/render/localreview?placeid=12916382607585868563 werkt al niet meer. Helaas is deze shortcut alweer om zeep geholpen….
Bedankt voor het melden Herco. Ik ga het onderzoeken en kijken welke oplossing er voor is.
Helemaal vergeten Herco, maar alsnog uitgezocht en het artikel aangepast. De nieuwe methode is getest en werkt :-)
Enig idee hoe een foutief gekoppelde “review op internet” in het Google overzicht kan worden (laten) verwijderd? Er wordt namelijk verwezen naar reviews op ZorgkaartNederland, echter deze betreffen een andere zorgverlener (met zelfde achternaam, maar andere voorletters).
Als ik het zo lees, gaat het niet over de Google recensies, maar over recensies op een ander platform, in dit geval ZorgkaartNederland. Als die wordt weergegeven bij jouw website, vermoed ik dat die op de een of andere manier gekoppeld is aan jouw website. Om het echt zeker te weten, zal ik het moeten onderzoeken. Als je de URL hier wilt delen graag. Stuur me anders een mail als je wilt :-)
Een korte update over deze kwestie: er is mailcontact met Jurry en de reviews van de derde partij die niet bij het bedrijf horen, lijken te worden gegenereerd omdat het verkeerde bedrijf verder geen bedrijfsgegevens heeft ingevuld. Google zoekt dan kennelijk op een bedrijf met dezelfde termen en toont degene met de meeste reviews.
Dit toont het belang aan van volledig invullen van je bedrijfsgegevens op alle online platformen waar je bedrijf vermeld staat. En dat dit ook geldt voor bedrijven met een vrijwel identieke naam.
Het advies in dezen is geweest om te zorgen dat de adresgegevens van de andere partij compleet gemaakt worden op desbetreffende platform, waarmee ik verwacht dat dit probleem opgelost wordt.
Hallo Nathan,
Bedankt voor je waardevolle uitleg. Het is mij ook gelukt alleen nu wilde ik het testen met mijn partner. Die heeft geen google account kan hij dan geen review achterlaten? Moet je dus als klant eerst een account aanmaken wil je een review kunnen plaatsen?
Hoi Anke,
Ja, je hebt een Google account nodig om een review te plaatsen. Veel mensen hebben (ongemerkt) toch een Google account. Want: ze gebruiken Gmail of YouTube, waar ze een account hebben. Dat is direct ook een Google account.
Of je je partner een review moet laten plaatsen is een tweede. Allereerst omdat het je geloofwaardigheid aantast wanneer men weet dat de review van je partner komt. Daarnaast blijkt Google behoorlijk slim en worden reviews vanaf hetzelfde IP-adres of zelfs WiFi-netwerk geweigerd. De review die ik voor mijn grafisch vormgever achterliet werd maar niet doorgelaten. Tot ik me realiseerde dat ik die mogelijk bij hem op kantoor had ingevoerd. Ik heb ‘m maar verwijderd en opnieuw geplaatst met mijn andere account, terwijl ik thuis zat…
Wat ik zie is dat de reviewer een Google account nodig heeft. De PlaceID link werkt wel, maar ben je niet ingelogd in Google dan kan je geen review achterlaten.
Klopt helemaal Melvin. Ik dacht dat ik dat wel had meegenomen in het artikel, kennelijk niet. Zal dat nog even aanpassen. Het werkt ook niet op mobiel helaas, enkel op desktop.
Prima artikel. Wellicht kun je het aanpassen nu Google Adwords het “Customer Reviews” programma ter beschikking heeft voor webwinkels om zo makkelijk reviews te kunnen ontvangen.
Ik ga er eens naar kijken. Maar met Google Ads houd ik me niet bezig, de focus is op alles organisch. Dus als dit enkel werkt in combinatie met Google Ads, past het in dit geval niet :-)
Het gaat om webwinkels en het is vanuit Adwords uit. Eigenlijk heb je alleen een Merchant account nodig (wat logisch is want je bent webwinkel). Dan kun je 2 programma’s activeren, namelijk google shopping en/of google reviews. Aangezien je alles organisch doet selecteer je gewoon alleen google reviews en krijg je 3 manieren om reviews te verzamelen waaronder via embedded code op je webwinkel of via email na een klantbestelling. Je kunt ook via een bepaalde code je google rating op je website zetten (via een widget, net als bij trustpilot etc.). Als webwinkel is dat de oplossing indien je reviews wilt via Google.
Dank voor het duidelijke artikel. Ook de reacties van lezers zijn interessant. Nu houd ik mij ook in toenemende mate bezig met reviews. Nu krijg ik keuzestress ;). Google reviews of reviews op een branchespecifieke website (advieskeuze.nl in dit geval). Ik wil mijn klanten liever niet lastigvallen met het schrijven van meerdere reviews, ik ben al lang blij als ze er 1 willen schrijven. Kan jij helpen met het maken van de juiste keuze?
Ik snap je dilemma. En toch hoef je het jezelf niet zo moeilijk te maken ;-) Als je beide wilt, zou ik gewoon per periode de focus op een van beide leggen. Dus 1 of 2 maanden Google Reviews werven, daarna eenzelfde periode advieskeuze.nl. En zo door.
Beste Nathan,
Wij hebben een website waar meer dan genoeg recensies op staan, ook is het nog eens zo dat wij via google zelf ook genoeg recensies hebben. maar op de 1 of andere manier worden de sterren niet gekoppeld aan ons bedrijf bij google. heeft u enig idee hoe dit kan, of gekoppeld kan worden.
Met vriendelijke groet,
Daniël Visscher
Als ik googel op ‘laminaatoutlet’, staan jullie in de Local Pack met daarbij sterren: een 4,5 uit 48 reviews op het moment van schrijven. Als je bedoelt dat je de sterren graag wilt zien onder je URL in de organische zoekresultaten, dan zul je de reviews moeten koppelen aan je website via structured data. Even bij je webontwikkelaar neerleggen dan.
Hoi Nathan,
Ik heb dus reviews gevraagd via deze link: https://g.page/r/CXhjH2en4G8LEAY/review. Mijn klanten hebben me verteld dat ze iets hebben ingevuld. Op een bepaald moment zag ik 4 bij reviews (heel even) en toen… waren ze foetsie. Hoe kan dat nu? Google gemaild…. geen reactie.
Ik snap er niets van…
Hartelijke groet,
Hanneke
Er is door het coronavirus een aantal functionaliteiten in Google Mijm Bedrijf uitgeschakeld dan wel zit er vertraging op de behandeling vanuit Google: https://support.google.com/business/answer/9792336?hl=nl. Je hebt net het verkeerde moment gevonden om je reviews te ontvangen. Even wachten dus, lijkt me.
Hoi Hanneke,
Ik heb hetzelfde probleem, 5 van mijn klanten hebben een review geplaatst, ze sturen mij daar een screenshot en link van maar deze review wordt niet zichtbaar terwijl deze aan allee voorwaarden voldoet….
andere reviews die daarna nog zijn geplaatst zijn wel zichtbaar, wie kan helpen?
Ik heb de link en screenshots evt. voor je.
Groet lilian
Vraag. Ik heb klanten van de afgelopen maanden gevraagd een review te plaatsen. Nu heb ik er 29 in totaal. Je kunt ze ook zien en lezen. Ook in de mijn bedrijf app. Waarom zie ik dan het gemiddelde cijfer niet stijgen en het aantal daar nog op 15 staan? Kan dit nergens terug vinden. Wordt dit nog aangepast? Snap het systeem erachter enigszins maar dit kan ik niet thuis brengen. Dank je groeten Rob
De afgelopen weken is de rem gezet op het beoordelen van reviews door het team van Google Mijn Bedrijf. Door de situatie rondom corona hebben ze mogelijk minder capaciteit gehad. Sinds eind mei zijn ze een inhaalslag aan het maken, dus je zou in de komende weken alles moeten zien veranderen.
Ik heb 4 klanten die een review hebben geplaatst, ze sturen mij er een screenshot van maar deze blijft onzichtbaar voor mij. Dus ze worden niet zichtbaar bij de reviews. Groet lilian
Dat gebeurt weleens, maar dat het gebeurt bij 4 klanten is wel heel uitzonderlijk. Ik zou je aanraden om via Google Mijn Bedrijf contact op te nemen om te vragen waar dit aan ligt. Als je ingelogd bent in Google Mijn Bedrijf, vind je links onderin de mogelijkheid om contact op te nemen.