Archief voor categorie: Social Proof

NB: Vragen per telefoon of mail over betrouwbaarheid van websites kan ik niet beantwoorden. Dit artikel geeft voldoende handvatten om zelf je conclusie te trekken. Daarnaast is vind je onderaan dit artikel een handige checklist met punten. Heb je alle punten nagelopen en twijfel je nog? Wees dan echt op je hoede. Waarom de betrouwbaarheid van een website controleren Ben jij wel eens opgelicht op internet of heb je het verhalen gehoord over oplichting via internet? Internet is een machtig medium, zowel in positieve als negatieve zin. Het biedt enorm mooie mogelijkheden, geeft enorme vrijheid en is een bron aan informatie. Echter is niet alle informatie even betrouwbaar, omdat iedereen er alles kan publiceren. En ook niet iedere website is betrouwbaar. Want een website is anoniemer dan een straatadres. Daarom is het van belang de betrouwbaarheid van een website te controleren. Voorkomen is nu eenmaal beter dan genezen. Hoe doe je dat nu? Ken je dat? Dat je op een website zoekt naar de werkelijke identiteit van een bedrijf? Wie werken er, waar zitten ze, wat is hun geschiedenis? Ik realiseer me dat ik een van de weinigen ben die ook erg geïnteresseerd is in de geschiedenis van een bedrijf. Toch zegt dat wel wat, zeker wanneer een bedrijf heel groot lijkt op hun website. Maar let vooral op jouw eigen gevoel bij een website wanneer je deze bezoekt: Hoe doet het bedrijf zich voor? Zie je foto’s van reële situaties of iets wat werkelijk bij het bedrijf past? Of zijn het heel anonieme foto’s, mogelijk zelfs heel erg Amerikaans qua uitstraling en is het heel waarschijnlijk dat de knappe telefoniste met de schitterend witte tanden niet Nederlands is? Transparantie is niet zeggen dat je transparant bent, maar het bewijzen door transparantie toe te passen. “Leuk allemaal wat je daar vertelt, maar waar moet ik nu op letten?” Waar moet je op letten? Er is een aantal punten waar je op moet letten en die je een hoop ellende kunnen besparen. Let bijvoorbeeld op: Vermelding van een bezoekadres Meerdere mogelijkheden om contact op te nemen: telefoon, e-mail, adres Foto’s van medewerkers of eigena(a)r(en) van het bedrijf Keurmerken of logo’s van organisaties waar het bedrijf bij aangesloten is Referenties van klanten Recensies online Vermelding van een bezoekadres Een bedrijf moet fysiek bereikbaar zijn. Dus moeten klanten ook de mogelijkheid hebben om een bedrijf te bezoeken wanneer er niet op telefoon en/of e-mail gereageerd wordt. Dat betekent dus dat er een fysiek adres als bezoekadres vermeld moet worden. Dat is dus geen postbus! Geen bezoekadres? Dat is het eerste vraagteken bij de betrouwbaarheid van een website. Meerdere mogelijkheden om contact op te nemen Zoals hierboven vermeld, moet je een bedrijf via e-mail en/of telefoon (snel) kunnen bereiken. Zijn er problemen om op te lossen, heb je vragen, wat er ook is, je moet het bedrijf kunnen bereiken. Alleen een contactformulier is dus niet voldoende. Wanneer je dat tegenkomt kun je je volgende vraagteken noteren. Foto’s van medewerkers of eigena(a)r(en) van het bedrijf Zoals ik in de inleiding al aanhaalde, kom je nogal eens websites tegen met een nogal onpersoonlijke uitstraling. Dit zegt niet direct iets over de betrouwbaarheid, want grote bedrijven als banken, verzekeringen en dergelijke hoeven natuurlijk niet (al) hun personeel in beeld te brengen. Niettemin geldt vooral voor bedrijven die je niet kent dat je bij een website met zo’n anonieme uitstraling wel extra alert moet zijn. Controleer dan zeker een aantal van de andere genoemde punten. Keurmerken of logo’s van organisaties waar het bedrijf bij aangesloten is Keurmerken stellen eisen aan de bedrijven die deze keurmerken voeren, dus let zeker op keurmerken die een bedrijf voert. Toont het bedrijf gewonnen prijzen of logo’s van instanties waarbij ze aangesloten zijn? Zeker zijn? Controleer dan ook of een bedrijf werkelijk het keurmerk of logo mag voeren. Het heeft mij ellende bespaard, omdat ik ontdekte dat een bedrijf een logo gebruikte, maar het bedrijf niet bij de organisatie bekend was. Nog een interessant voorbeeld: zelf bedachte keurmerken. Ook deze kun je controleren door er eenvoudigweg op te zoeken op internet. Het logo hieronder kwam ik tegen en ik moest zelfs even lachen om het lef wat er uit de ondertitel straalt. Kun jij het ontcijferen? Referenties van klanten Tevreden klanten laten graag weten wat ze van een bedrijf vinden. Een betrouwbaar bedrijf toont graag referenties op zijn website. Deze zijn echter ook wel eens elders te vinden, zoals op LinkedIn, de Facebookpagina of Google Mijn Bedrijf. Recensies online Een bedrijf kan ook kiezen om online recensies te verzamelen. Hiervoor zijn legio initiatieven, zoals Yelp, Klantenvertellen en Yalwa. Voor veel van dit soort sites wordt echter wel een (veelal maandelijkse) vergoeding gevraagd van de deelnemende bedrijven. Verwacht dus niet dat ieder bedrijf ook overal ingeschreven staat om recensies te ontvangen. Staan ze er wel, help ze dan door ook een recensie achter te laten wanneer je met het bedrijf zaken hebt gedaan. Nog meer zekerheid? Check SIDN Ben je na bovenstaande checks nog niet helemaal zeker? Ga dan naar de website van SIDN, waar je voor de .nl-domeinnamen gegevens kunt opvragen van de eigenaren. Staat daar een buitenlands adres bij of wordt daar nog niet helemaal duidelijk wie er achter de website zitten, dan mag je ook je twijfels hebben. Alles gecheckt? Heb je alles gecheckt en twijfel je nog steeds aan de betrouwbaarheid van de website? Bedenk je dan goed waarom dat is. Grote kans dat je gelijk hebt. Vraag je af of je dan wel echt in zee moet gaan met deze partij. Waarom heb ik het over de betrouwbaarheid van websites? Ik mag me dan wel voornamelijk met zoekmachine-optimalisatie bezighouden, goede websites in het algemeen vind ik heel belangrijk. Daarnaast dragen teksten die wij vanuit Letterzaken ook leveren ook bij aan die betrouwbaarheid. In mijn vak kom ik regelmatig websites tegen waarbij ik de betrouwbaarheid in twijfel trek. Dus deel ik mijn kennis en ervaringen, om te voorkomen dat mensen te goeder trouw zijn en de dupe worden. Doe er je voordeel mee en check een website goed voor je met een voor jou onbekende partij in zee gaat. Download hier de checklist om zelf punt-voor-punt te controleren of je te maken hebt met een betrouwbare website.