Verbeter jouw website-usability met de wimpertest.

Verbeter jouw website-usability met de wimpertest

Natuurlijk ben jij blij met jouw website. En je krijgt van vrienden, familie en bekenden allemaal complimentjes dat je website zo mooi is. Daar kleeft alleen wel een nadeel aan: ‘mooi’ zegt helemaal niets over de gebruiksvriendelijkheid, oftewel de usability. Terwijl juist dat essentieel is voor een website, zeker als je je geld verdient met je website. Verbeter daarom de usability van je website en begin met de wimpertest. Wat is usability? Usability is de gebruikersvriendelijkheid van je website, Daarbij draait het om hoe duidelijk je website is voor een bezoeker, zowel in wie je bent en wat je doet als in hoe makkelijk het is om te doen wat ze komen doen. Daar komt een behoorlijk aantal factoren bij kijken, zoals: Ontwerp (design) Gebruikersinterface (User Interface of UI) Gebruikerservaring (User Experience of UX) Content Font We lopen deze onderdelen hieronder kort door met de website-usability in ons achterhoofd. Maar eerst waarom die website-usability zo belangrijk is. Waarom je de usability van je website moet verbeteren Eigenlijk reken ik erop dat ik je niet hoef uit te leggen waarom je de usability van je website moet verbeteren, maar toch. Een website met goede website-usability levert klanten op. Meer klanten, omdat bezoekers makkelijker hun weg vinden, je website prettig in gebruik vinden en daarom makkelijker, sneller en met meer plezier bij je kopen. Wees eerlijk: wanneer was de laatste keer dat jij kocht op een webshop die verschrikkelijk onhandig werkte voor jou? En die aankopen gaan natuurlijk niet alleen op voor webshops. Ook websites van dienstverleners horen het de bezoeker zo makkelijk mogelijk te maken. Zoals Tonny Loorbach van IMU zo mooi zegt: “Een verwarde geest koopt niet.” Als jij geen wijs uit een website wordt, te veel moeite moet doen om je doel te bereiken en het dus verwarrend wordt, haak je af. Weg (potentiële) klant. De onderdelen van website-usability Hiervoor kwam een aantal onderdelen van website-usability voorbij. Daar gaan we even op inzoomen. Voor de goede orde: ik heb niet de illusie dat deze lijst compleet is en ben niet de expert op gebied van website-usability. Het gaat er in dit geval vooral om dat je een beeld krijgt van hoe het werkt en wat jij kan doen om jouw website op dit gebied te verbeteren. Al is het maar op een paar punten. Iedere verbetering kan zomaar zorgen voor meer omzet. Ontwerp: meer dan alleen “mooi” Veel mensen denken dat je een mooie website moet hebben. Maar wat is mooi? Dat is heel persoonlijk, dus is het niet eens meetbaar. Een professionele uitstraling lijkt me al beter, maar ook dat is subjectief. Het belangrijkste is en blijft dat het ontwerp voor duidelijkheid moet zorgen: Waar ben ik en is dit waar ik verwacht te zijn? Is het duidelijk wat ik hier kan vinden? Kan ik makkelijk daar komen waar ik wil zijn? Als je hier al vanaf het begin rekening mee houdt bij het ontwerp van je website, kun je heel veel fratsen achterwege laten en maak je je website veel eenvoudiger. Wat naar mijn mening de professionaliteit alleen maar ten goede komt. En dan denk je niet eens aan een slider op je website. Het design hoort UI (gebruikersinterface) en UX (gebruikerservaring) samen te brengen en daarbij ten dienste te staan van de content op de website. Ja echt. Gebruikersinterface: wat is dat precies? De gebruikersinterface (UI) is eigenlijk het grotere geheel waar het design onder valt. De UI zorgt voor gebruikersgemak: hoe makkelijk vind ik wat ik zoek, hoe snel kan ik de actie uitvoeren die ik nu wil uitvoeren? UI is niet alleen belangrijk bij websites, alles wat je ontwerpt voor gebruik door mensen draait om UI. Denk maar aan apparaten en software die je gebruikt, zodra jij je gaat ergeren aan het gebruik omdat het niet logisch is voor jou of niet gebruikersvriendelijk is, heeft dat vrijwel altijd met de gebruikersinterface te maken. Voorbeeld: pop-ups Een mooi voorbeeld om het nog wat duidelijker te maken. Op websites, maar ook als advertenties in bijvoorbeeld (online) games, kom je nog weleens pop-ups tegen. Wanneer je die wilt sluiten, ga je standaard naar de rechterbovenhoek toch? Daar hoort een kruisje te staan om het venster te sluiten. Soms staat dat kruisje heel sneaky op een andere plek of is er geen kruisje en moet je iets anders doen om het venster te sluiten. Hoogst irritant en hoewel ze het misschien met een reden doen, het voldoet niet aan de gangbare standaarden, wat de gebruikerservaring niet ten goede komt en zelfs voor een negatieve beleving zorgt. Dat kruisje rechts bovenin is onderdeel van de UI. Gebruikerservaring: een groter geheel en toch… De gebruikerservaring is eigenlijk een groter geheel waar bijvoorbeeld de UI weer onder valt. Webcreationz heeft hier een mooie uitleg over geschreven. Deze gebruikerservaring is een belangrijk onderdeel van website-usability, denk hierbij aan: Hoe makkelijk navigeer ik door jouw website? Is alles klikbaar wat ik verwacht dat klikbaar is? Zie ik direct de content die ik verwacht te zien? Kan ik makkelijk de actie uitvoeren die ik wil? Laadt je website snel genoeg? Je snapt vast wel hoe deze elementen allemaal hun invloed hebben op het prettige gebruik van een website. Je zult vast ook al zien dat een groot aantal onderdelen van de website-usability elkaar overlappen of anders wel heel veel met elkaar te maken hebben. Toen ik voor dit artikel op zoek was naar een artikel over lettertypes, vond ik deze pagina, als mooi voorbeeld van punt 2: Is het duidelijk wat het onderwerp van deze pagina is? Helpt dit jou als je binnenkomt op deze pagina om iets over lettertypes te lezen? Er lijkt hier te zijn gekozen voor ‘mooi’, met een bijna beeldvullende afbeelding. Zit jij daar op te wachten als jij iets wilt lezen over lettertypes? Content: zowel onderschat als overschat Zoals Karl Gilis van AG Consult zegt: “If you don’t care about copy, you’re a decorator, not a designer”. #CONTENT: "If you don't care about copy, you're a decorator, not a designer." –@AGConsult #gms17 #WORD 😆 pic.twitter.com/Kjo2mwNTCX — Angie Schottmuller (@aschottmuller) August 31, 2017 Zonder woorden overtuig je mensen niet zomaar. Je bezoeker wil meer weten, heeft twijfels die je moet wegnemen voor deze bij je koopt. Beeld is belangrijk, maar geeft geen antwoord op alle vragen. Met tekst overtuig je bewezen beter dan met je […]

SEO en CRO gaan hand in hand

Dat ik me met SEO bezighoud is wel duidelijk. En als je me een beetje volgt, weet je ook dat SEO echt niet het enige is dat ik belangrijk vind. Zo is conversie-optimalisatie (CRO) ook onderdeel van wat ik doe. Wat mij betreft zijn ze beide belangrijk en zul je allebei moeten oppakken voor jouw website. SEO en CRO gaan hand in hand, de een kan niet zonder de ander. -Dit artikel is op 11 oktober 2017 voor het eerst gepubliceerd en kreeg op 23 juli 2020 een grondige update- Waarom SEO niet zonder CRO kan, en andersom Het nut van SEO hoef ik je vast niet uit te leggen, anders las je mijn blogs niet. Met SEO wil je hoger komen in de zoekmachines om zo meer bezoekers naar je website te krijgen. Maar is dat dan het enige? Nee. Zonder conversies heb je niks aan zoekmachine-optimalisatie. En andersom heb je niks aan een website die klaar is om bezoekers te laten converteren, maar niet vindbaar is in de zoekmachines. De eerste conversie: een SEO-onderdeel Je positie in de zoekmachines is nooit een vast gegeven. Sta je nu hoog, kun je morgen een stuk lager staan. Of andersom. Je positie in Google is wel bepalend voor het aantal bezoekers dat via de zoekmachine naar je website komt. Uit onderzoeken van Chitika (inmiddels opgeheven) en Moz zo rond 2015 kwamen globaal de volgende CTR’s (click through rates): Positie 1: 32% Positie 2: 15% Positie 3: 10% Positie 4: 7% Positie 5: 5% Dit zijn ruwe gemiddelden van verschillende studies en bedenk ook dat dit per zoekopdracht nog enorm kan verschillen. Je kunt wel concluderen dat de eerste 5 posities duidelijk de meeste klikken opleveren. Gezamenlijk zo’n 70% van de klikken in de organische zoekresultaten. En ik hoor veel mensen zeggen dat ze eerder klikken op organische resultaten dan op de betaalde zoekresultaten. SEO is dus essentieel voor je websiteverkeer en daarmee zijn die CTR’s de eerste conversie voor (of eigenlijk naar) je website. Waarom CTR’s enorm kunnen verschillen Over die CTR’s: je kunt zelf vast wel beredeneren waarom er op bepaalde zoekresultaten minder of juist meer doorgeklikt wordt en de CTR’s dus hoger liggen of anders verdeeld zijn. Denk bijvoorbeeld aan branded search, waarbij je dus specifiek naar een merk of bedrijf zoekt. Wanneer klik je dan op welk zoekresultaat? En wat als je een vraag intikt in Google en direct het antwoord krijgt? Ook tussen mobiel en desktop zit een verschil, al is dat niet enorm. In onderstaande voorbeeld zie je hoe het er volgens Advanced Web Ranking uitziet: Kijk zelf naar de data die je op de pagina van Advanced Web Ranking vindt. Jouw invloed op die CTR’s Je hebt zelf voor een deel invloed op die eerste conversie. Je kunt die CTR’s gaan verhogen, door: Je posities in Google te verhogen (SEO) Je SEO-titels te optimaliseren, want een titel trekt als eerste de aandacht in de zoekresultaten Je meta-omschrijvingen te verbeteren, omdat die na de titel de volgende aanzet zijn om je website te bezoeken Eigenlijk is dit zo een mix van SEO en CRO (Conversion Rate Optimization oftewel conversie-optimalisatie). Je ziet hier al dat CRO en SEO door elkaar lopen. Het optimaliseren van je weergave in de SERP’s is de eerste stap in je conversie-optimalisatie. Hoe je ontdekt welke CTR’s je kunt optimaliseren heb ik hier voor je uitgelegd. Vindbaarheid vergroten doe je voor meer omzet Je werkt aan betere vindbaarheid in de zoekmachines, maar waarom? Enkel je vindbaarheid vergroten is geen doel. Ook ‘meer websitebezoekers’ is niet alles. Je steekt geen tijd en moeite, of zelfs geld, in iets wat je niks oplevert. Je wilt meer omzet, anders kun je net zo goed je geld weggeven. Want een website is niet gratis, al is het maar vanwege de tijd die erin zit. Dus komt CRO daar om de hoek kijken. En dan: conversie verhogen dus Aan een website die alleen maar goed gevonden wordt, heb je niks. Je kunt nóg zo hoog staan in de zoekmachines, maar wanneer een bezoeker op je website niet datgene vindt waarvoor deze op je website denkt te komen, ben je deze zo kwijt en levert het je niks op. Hier komt conversie-optimalisatie om de hoek kijken. Conversie-optimalisatie begint met doelen van je bezoeker Conversie-optimalisatie begint met de vraag waarvoor een bezoeker op je website of webpagina komt. Hier heb je niet altijd een algemeen antwoord op. Toch het is in veel gevallen wel mogelijk om te bepalen met welk doel het grootste deel van de bezoekers op je website komt. Specificeer dit verder per pagina van je website om zo het pad uit te stippelen dat de bezoeker zou moeten volgen en deze zo uiteindelijk tot actie aan te zetten. Snelheid en duidelijkheid zijn van groot belang. Je bezoeker wil direct weten of hij op jouw website kan doen waarvoor hij is gekomen. Dat zul je zo snel mogelijk zichtbaar moeten maken voor je bezoeker. Doe je dit niet, dan raak je deze bezoeker kwijt. En die komt niet meer terug. Iedere actie van een bezoeker op je website, hoe klein ook, valt onder conversie. Van een video bekijken tot een bestelling of aanvraag doen. CRO in de praktijk Kleine dingen maken al het verschil bij CRO. Iedere stap om je bezoeker te helpen kan invloed hebben op de conversie. Zo gaf ik een klant het advies een button op haar website aan te passen. Het resultaat: van 1 inschrijving naar 6 inschrijvingen per week op de nieuwsbrief. Als dát geen verbetering van de conversie is… Enkele tips als basis voor je CRO Wat kun je nu concreet zelf aan CRO doen? Een paar eenvoudige tips die je zelf zo kunt toepassen: Gebruik een tagline; met een tagline maak je direct duidelijk wat je te bieden hebt, je bezoeker is gerustgesteld dat deze op jouw website op de juiste plek is. Zet duidelijke buttons op je webpagina’s; een goede button valt op en helpt daarmee jouw bezoeker om de belangrijkste actie op je webpagina uit te voeren. Maak duidelijk wat er gebeurt na een klik op die button; ‘Klik hier’ of ‘Verzenden’ zegt niet zoveel. ‘In winkelwagen’ is duidelijk, je rekent nog niet direct af. ‘Offerte aanvragen’ is ook duidelijker dan ‘Verzenden’. Bedenk dus goed of duidelijk is wat er gebeurt door op die knop te klikken. En […]

Ontdek SEO-kansen met site search in Google Analytics

Ontdek SEO-kansen met site search in Google Analytics

In Google Analytics kun je makkelijk kansen voor je SEO en zelfs de behoeften van je klanten ontdekken, waarmee je dus meer omzet kunt draaien. Of je nu een webshop of website hebt, met site search in Google Analytics leveren jouw bezoekers je de zoektermen aan. Als je een zoekbalk op je website hebt tenminste. Hoe werkt het? Met Google Analytics Site Search kun je achterhalen waar bezoekers op zoeken als ze op jouw website zijn. Daarvoor heb je uiteraard een koppeling van je website met Google Analytics nodig. Daarnaast moet er een zoekfunctie zijn op je website of webshop. Voor beide zijn er interessante inzichten uit te halen voor zowel SEO als je conversie. Je vindbaarheid verbeteren en/of meer omzet halen dus. En meer. Eerst leg ik uit hoe je site search opzet en dan geef ik je de inzichten wat je er zoal uithaalt voor jouw website. Hoe richt je Site Search in Google Analytics in? Om site search te gebruiken heb je dus eerst Google Analytics gekoppeld aan je website of webshop én is er een zoekfunctie op jouw website/webshop aanwezig. Heb je nog geen zoekfunctie, dan wordt het hoog tijd om die op je website te zetten. Voor webshops is het wat mij betreft een absolute no-brainer. Een poll in de Facebookgroep ‘Webshop Talk‘ wees ook uit dat vrijwel elke webshop een zoekfunctie heeft. Slechts 1 van de 49 mensen die reageerden had geen zoekfunctie: Waarom een zoekfunctie op je website? Maar wat moet je met een zoekfunctie op een “gewone” website? Da’s niet zo gek. Je hebt meestal meer pagina’s dan je in je hoofdmenu kwijt kan. En hoe slim je jouw website ook inricht, het is toch handig als mensen even kunnen zoeken om dat te vinden waarvoor ze naar je website komen. Daarnaast zijn er ook veel websites met interessante artikelen waarbij het handig is die te kunnen doorzoeken. Stap 1: naar ‘Beheer’ Om in Google Analytics te zien waar mensen op zoeken op jouw website, log je uiteraard in op Google Analytics en ga je naar het dashboard van jouw website. Je ziet dan links onderin een tandwiel staan met ‘Beheerder’ staan. Klik erop en dan verschijnt de pagina ‘Beheer’. Daar zie je 3 kolommen, waarbij je in de rechterkolom bovenin ‘Instellingen voor dataweergave’ vindt. En daar ga je naartoe natuurlijk ;-) Stap 1: In Google Analytics ga je naar ‘Beheer’ links onderin en dan naar ‘Instellingen voor dataweergave’ in de rechterkolom. Stap 2: Site Search inschakelen Op de pagina ‘Instellingen voor dataweergave’ scrol je naar beneden, waar je ‘Instellingen voor Site Search’ tegenkomt. Je ziet in onderstaande screenshot dat het uitgeschakeld staat. Hier zet je de schuif dus aan. Maar daarmee ben je er nog niet. Stap 3: Queryparameter invullen Na het inschakelen van Site Search haalt Google Analytics nog niet zomaar alle zoekopdrachten op. Daarvoor moet je wel eerst de Queryparameter invullen. Dat is een leesteken of serie leestekens die aangeeft wat de zoekopdracht was. Hoe vind je de queryparameter? Wat is die queryparameter dan en waar haal je die vandaan, is de vraag. Je vindt ‘m vrij makkelijk door zelf een zoekopdracht op je website te doen. Zodra de pagina met zoekresultaten verschijnt, zie je in de adresbalk een URL waar (vaak) een vraagteken in staat en een =-teken. Wat er na het vraagteken en voor het =-teken staat, is de queryparameter: Meestal is de queryparameter een q of een s. Zo ook op letterzaken.nl: Alleen dat ene leesteken of wat er anders staat, hoef je over te nemen en te plaatsen in Google Analytics. Vanaf dat moment houdt Analytics de zoekopdrachten op je website bij en kun je die dus in de gaten houden. Maar wat kan je daar dan verder mee? Wat kan je met de informatie uit Site Search? Klinkt leuk allemaal natuurlijk, die zoekopdrachten bijhouden en zo. Maar wat dan? Dat verschilt even per soort website. Een “gewone” website is daarin anders dan een webshop qua mogelijkheden. Vooropgesteld: een webshop is natuurlijk ook een website, met dat verschil dat de focus op verkopen van producten ligt. Daarin zit ook een verschil in gebruik van de data uit Site Search. Voor een website met diensten en kennisdeling Bied je diensten aan of deel je kennis, dan doe je ideeën op voor op jouw website. Bijvoorbeeld voor diensten die je aanbiedt, of het gebruik van woorden in je teksten die echt wel te maken hebben met wat je doet, maar die kennelijk nog niet op jouw website voorkomen. Als je blogt, is het helemaal interessant, omdat je zo ideeën krijgt om over te bloggen. Kennelijk hebben jouw websitebezoekers behoefte aan die bepaalde informatie. En als je daar nog niet over geblogd hebt, heb je zomaar een idee in je schoot geworpen gekregen. Enkele dingen die je dus opdoet uit Site Search: Mogelijke nieuwe diensten Ideeën om over te bloggen Andere informatiebehoeften van je bezoekers Wanneer je een webshop hebt Heb je een webshop, dan haal je uit Site Search verschillende ideeën: Nieuwe merken Nieuwe producten Nieuwe productcategorieën Andere benamingen voor producten Ik ga er even vanuit dat ik dit niet hoef uit te leggen. Wat er ingevoerd wordt is dus kennelijk niet direct vindbaar op de website en als je dit nog niet in je assortiment hebt, is het hoog tijd om daar eens goed over na te denken. Verkoop je het wel, dan zou je kunnen overwegen om het product, merk of de categorie prominenter te vertonen op je website en er zo meer van te verkopen. Site Search en Page Analytics: een gouden combinatie Zie jij het al voor je? De zoekopdrachten op jouw website die jou waardevolle informatie geven over wat er ontbreekt op jouw website of webshop? En dat wordt nog beter als je ook Page Analytics inzet. Daarmee zie je waar het meest op geklikt wordt op jouw webpagina’s. Deze tools zijn een gouden combinatie: pas dingen aan of voeg dingen toe dankzij inzichten uit Site Search en ontdek met Page Analytics of erop geklikt wordt, om zo verder te optimaliseren. Hoe Page Analytics werkt heb ik eerder helemaal uitgelegd. Maar wat moet ik nu? Natuurlijk kijk ik ook naar Site Search in Google Analytics. En daar komt voor 2018 het volgende resultaat uit: Kennelijk is er behoefte aan informatie over assimilatie en segregatie op letterzaken.nl. Waarom, mag Yoast weten ;-) En of […]

Waarom een button op je website moet opvallen

Waarom een button op je website moet opvallen

De onvermijdelijke button op je website. Tenminste, ik hoop echt dat jij buttons gebruikt. Want zonder buttons help je jouw bezoeker niet met de taak waar deze voor komt. Tenzij het om een artikel gaat natuurlijk. Die button moet opvallen. Als je dat nog niet wist, moet je echt verder lezen. Nou ja, dat mag je natuurlijk helemaal zelf weten, maar volgens mij wil je dit niet missen. Waarom zou je buttons op je website willen? Buttons hebben een functie. Ze helpen de bezoekers van je website om dat te doen waar ze voor komen. Je zorgt dat je bezoekers converteren: in actie komen. Dat kan een harde conversie zijn, wat jou omzet oplevert. Keiharde pegels dus. Het kan ook een zachte conversie zijn, die jou op langere termijn omzet oplevert. Of misschien wel niet. Denk hierbij aan: Inschrijven op je nieuwsbrief (zachte conversie) Downloaden van je e-boek (zachte conversie) Offerte aanvragen (harde conversie) Product of dienst bestellen (harde conversie) Als jouw bezoeker dat wil (of “moet”) doen, maak het hem of haar dan zo makkelijk mogelijk met een duidelijke, opvallende button. Dan is het, zoals Aartjan noemt het ‘de banaan’ Aartjan van Erkel ken je vast wel. Zo niet: op https://www.schrijvenvoorinternet.nl/ schrijft hij veel waardevolle artikelen over copywriting en websiteverbetering. Een beetje zoals ik inderdaad, al pak ik er iets meer online marketing en SEO bij. Afijn, die Aartjan noemt het dus de banaan. Websitebezoekers zijn net aapjes op zoek naar hun banaan. Geef ze die, maak het ze niet te moeilijk, anders zoeken ze het ergens anders. Een banaan moet er uitzien als een banaan Die banaan moet er ook uitzien als een banaan. Je websitebezoeker moet ‘m herkennen en zo zonder nadenken kunnen klikken. Een mooi voorbeeld: Diana Bergsma van Spirituele Vakantie Reizen belde mij in 2017 voor hulp bij haar website. Er stond toen een grote ronde knop op die totaal niet op een button leek. Die was voor inschrijvingen op haar nieuwsbrief. Nadat ze die op mijn advies had aangepast in een opmaak die meer op een button lijkt, kreeg ze 5 tot 7 inschrijvingen per week in plaats van ongeveer 1 per week met de oude opmaak. De button mag ook gerust opvallen Veel vormgevers maken de buttons op in huisstijl. Is de hoofdkleur van jouw website blauw, dan maakt een vormgever de buttons ook op in blauw. En dat is jammer, want daarmee gaat de button op in de massa, waardoor deze totaal niet meer opvalt. En dan klikt je bezoeker echt minder snel van wanneer een button opvalt. Zo van “hier ben ik, klik op mij!” Gebruik dus zeker geen ghost button Prachtig zo’n ghost button. Echt mooi hoor, qua vormgeving. Maar wil je klikken, gebruik dan geen ghost buttons. Uit meerdere onderzoeken blijkt dat ghost buttons niet werken. Zo zie je in dit onderzoek van ConversionXL dat de buttons zowel minder gezien worden als minder klikken krijgen. Wat is een ghost button? Een ghost button is een knop die enkel is opgemaakt als een rand met daarin tekst. Zwart of wit, tegen de achtergrond van het blok waar die in staat, of zelfs een achtergrond met afbeelding. Die ghost button valt daardoor niet op. En krijgt fors minder klikken dan een opvallende button. Dat wil niet zeggen dat je ze helemaal niet kunt gebruiken op je website. Ghost buttons kun je prima gebruiken voor minder belangrijke calls to action. Zoals in een blok met meerdere keuzes, waarbij 1 keuze de belangrijkste moet zijn. De andere 2 kun je dan best met een ghost button weergeven. Zo krijgt de belangrijke knop de aandacht, terwijl je bezoeker voor de andere calls to action iets meer moeite moet doen. En als ze specifiek daarvoor komen, doen ze die moeite ook wel. Een button moet dus opvallen Een button moet opvallen, dat moge wel duidelijk zijn. Hoe dan? Daar is in principe 1 basisregel voor: maak ‘m op in een opvallende kleur. En dat is niet per se 1 bepaalde kleur. Mij wordt regelmatig gevraagd of die button dan oranje moet zijn. Dat is niet per se zo. Zolang die button maar opvalt. En als jouw huisstijlkleur oranje is, valt een oranje button niet op hè? ;-) Hoe pak je het aan? Er zijn veel webpagina’s die meerdere calls to action hebben. En dat is prima hoor. Bepaal dan wel wat de belangrijkste call to action is. Daarvoor gebruik je een opvallende button en die plaats je meerdere keren op je webpagina: Zoveel mogelijk bovenaan In de content op de pagina Onderaan de pagina Waarom en hoe? Nou; Zoveel mogelijk bovenaan de pagina De websitebezoeker die al overtuigd is en snel in actie wil komen, geef je die mogelijkheid natuurlijk gewoon. Met een lekkere vette button met call to action maak jij het ze makkelijk om direct actie te ondernemen. Zeker in geval van een webshop is dit van belang. Je verkoopt producten aan geïnteresseerde bezoekers; anders waren ze toch niet op je webpagina gekomen? Maak het ze dan ook zo makkelijk mogelijk om te kopen. Maar ook voor andere pagina’s waarop je iets aanbiedt wil je mensen die dat willen ook direct kunnen klikken, dus geef ze dat banaantje ;-) . In de content op de pagina Zeker wanneer je lange pagina’s hebt, wil je niet dat mensen halverwege afhaken. Je verwacht toch niet dat ze weer naar boven gaan scrollen waar ze net die button hebben gezien? Teveel moeite, tenzij iemand echt heel erg geïnteresseerd is. Maar ook die twijfelaar wil je over de streep helpen, dat doe je waarschijnlijk al in je teksten en zodra er een punt is waar je bezoeker toch echt wel overtuigd moet zijn, komt daar weer die opvallende button waarop deze lekker kan klikken. Onderaan de pagina Deze is minstens zo belangrijk als een button bovenaan de pagina. Websitebezoekers die jouw hele pagina hebben doorgescrold, al dan niet om ook echt alle tekst te lezen, zijn over het algemeen bijzonder geïnteresseerd en gemotiveerd. Grote kans dat die in actie willen komen. Bied ze die mogelijkheid dan ook wanneer ze helemaal onderaan die pagina komen en maak het ze lekker makkelijk met die heerlijke opvallende button. Klik! Leid zoveel mogelijk in naar de actie Een actie van je websitebezoeker dwing je niet af zonder concrete aanleiding. Een button zomaar middenin je content kan werken, maar een goede […]

Verbeter zelf je website met Page Analytics

Verbeter zelf je website met Page Analytics

Veel website-eigenaren monitoren hun website met Google Analytics. Of misschien eigenlijk zelfs niet. Want ze komen er niet aan toe of Analytics is te moeilijk. Herkenbaar? Wil je Google Analytics wel gebruiken om verbeteringen aan je website te doen Maak dan kennis met Page Analytics. Wat is Page Analytics? Page Analytics is een add-on voor Google Chrome waarmee je de klikken van je websitebezoekers vrij eenvoudig analyseert. Daarnaast bekijk je met deze add-on ‘live’ de statistieken voor de webpagina’s die je bekijkt. Natuurlijk alleen voor websites waarvoor je zelf een Google Analytics-account hebt. Het grote voordeel van deze tool is dat je heel makkelijk en snel ziet waar je bezoekers op klikken, zodat je pagina’s daarop kunt optimaliseren. Speciale tools voor klikgedrag Ja, er zijn speciale tools voor klikgedrag met nog betere inzichten. Toch kun je met Page Analytics al de belangrijkste eerste verbeteringen doorvoeren aan je website. Zelfs zonder dat je zelf veel specialistische kennis hoeft te hebben en zonder een betaald abonnement voor een tool af te sluiten.  Hoe werkt het? Omdat Page Analytics een add-on voor Google Chrome is, spreekt het voor zich dat je Chrome als webbrowser nodig hebt. Daarnaast heb je uiteraard een Google Analytics-account nodig. De add-on download je in de Chrome webstore. Zodra je ‘m geïnstalleerd hebt, zet je de add-on heel makkelijk aan en uit, zodat je ‘m kunt gebruiken wanneer het jou uitkomt. Log in met Google Analytics en schakel de Page Analytics in en ga naar je website (of misschien de website van een ander die je beheert). Wat je kunt met Page Analytics Met Page Analytics ingeschakeld  zie je op de webpagina’s die je bekijkt hoeveel procent van je bezoekers op bepaalde links klikt. Dat is vooral interessant om te bepalen welke onderdelen je gaat aanpassen op je webpagina. Dit geldt vooral voor je homepagina en je verkooppagina’s, als daar onderdelen op staan waarop doorgeklikt kan worden. En ik ontdekte nog iets tijdens het schrijven van dit artikel waardoor je nog meer uit deze add-on haalt. Waar je wel rekening mee moet houden Een van de belangrijkste zaken om rekening mee te houden is dat de tool een klikpercentage per link geeft. Als een link dus meerdere keren op een pagina voorkomt, zie je bij de verschillende links dan ook hetzelfde klikpercentage. Hieruit kun je dus enkel concluderen hoe vaak er naar die webpagina genavigeerd wordt vanaf de pagina die je analyseert. En in onderstaande screenshot zie je zelfs dat niet alle links percentages meekrijgen. Bij het hoofdmenu staat namelijk niks. Gebruik het voor globale inzichten Page Analytics is geen waterdicht systeem waaruit je gefundeerde conclusies kunt trekken. Wel kun je hier mee spelen als je geen dure tools wilt gebruiken. In het geval van mijn homepagina zou ik bijvoorbeeld kunnen experimenteren door: De 3 onderdelen ‘SEO’, ‘SEO-trainingen’ en ‘SEO-copywriting’ eens te wisselen De verschillende blokken op de homepagina te wisselen De links in mijn footer aanpassen Door de klikpercentages per periode met elkaar te vergelijken, kun je wel zien welke plaats op een pagina het beste werkt voor een bepaalde link. Meer klikken naar jouw belangrijkste pagina’s Als je het gebruikt zoals ik hierboven aangeef, kun je hiermee meer klikken realiseren naar de voor jou belangrijkste pagina’s op jouw website. Wanneer in mijn geval blijkt dat het eerste blok (nu ‘SEO’) het meest geklikt wordt en ik voor een ander blok meer klikken wil, kan ik schuiven en zien of dat resultaat oplevert. Stel een hypothese en test Stel dat ik nu meer klikken wil naar mijn pagina ‘SEO-trainingen‘, kan ik dat dus testen. Dan begin ik met een hypothese, die bijvoorbeeld luidt: “Het eerste blok krijgt sowieso meer dan 3% van de klikken” en kan ik dat testen. En dan kan blijken dat dit niet per se zo is, omdat ‘SEO‘ gewoon is waar de meeste bezoekers meer over willen weten. Óf ik heb gelijk en krijg inderdaad meer bezoekers naar mijn trainingenpagina. In het eerste geval is duidelijk dat men echt klikt op wat men zelf het meest interessant vindt. In het tweede geval blijkt dat de volgorde van de blokken van invloed is op het klikgedrag van mijn websitebezoekers. Werkt alleen als je ingelogd bent in Google Analytics Wel even rekening mee houden: Page Analytics werkt alleen als je ingelogd bent in de Google Analytics property dat bij de website hoort die je wilt analyseren. Wanneer je net als ik meerdere e-mailadressen hebt waarmee je Google Analytics gebruikt en/of toegang hebt tot meerdere properties is dat dus even opletten en soms even schakelen. Werkt de Page Analytics add-on niet, check dan of je wel ingelogd bent op de juiste Google Analytics property. Vergelijk ook historische klikken Je kunt in Google Analytics periodes met elkaar vergelijken, dat kun je ook doen met de klikpercentages op je webpagina. Klik in het Google Analytics blok links bovenin op de periode, stel de periode in en kies voor de periode waarmee je wilt vergelijken. Wees wel realistisch en vergelijk altijd met dezelfde periode vorig jaar. Dat geldt in ieder geval voor je statistieken in Google Analytics, maar ook voor Page Analytics is dat niet verkeerd om te doen. Verschillende percentages voor dezelfde link? Een geintje dat ik tegenkwam en waar ik tijdens het schrijven van dit artikel het antwoord op vond; verschillende klikpercentages voor dezelfde link: Meer klikken naar dezelfde link, dat kan toch niet? Klopt. Dat kan inderdaad niet. En dan komt het erop aan scherp te blijven en te onderzoeken hoe dit kan. Kijk daarom eens naar deze screenshots en wat je daar dan kan zien:           Heb je goed gekeken en zie je wat er aan de hand is? Inderdaad, de link is niet exact hetzelfde. de ene link is /zoekmachine-optimalisatie/ en de andere /zoekmachine-optimalisatie. Dus zonder de laatste backslash. Beide leiden gewoon naar de pagina, maar dat ene leesteken maakt het wel een andere URL. Voordeel: je hebt nog gedetailleerdere inzichten Jawel, we hebben een voordeel gevonden. Zo kun je alsnog zien op welke plek op je webpagina er meer op een link wordt geklikt. Door dat ene subtiele verschil weten we wel dat er meer mensen op de ankertekst onder de korte inleiding klikken dan op het icoon en de titel naast het icoon. Gebruik het om verder te testen Dit kun je dus uitstekend gebruiken om verder te […]

Sloop die slider en verbeter je website

Sloop die slider en haal meer uit je website

Sliders (of carrousels) worden nog veel gebruikt op websites. En eerlijk gezegd snap ik dat niet. In dit artikel zoom ik dan ook in op de redenen waarom sliders gewoonweg overbodig zijn en daarmee vooral ook je conversie in de weg zitten. En wat voor sliders geldt, geldt ook voor achtergrondvideo’s.  Diverse onderzoeken tonen negatief effect van sliders Als je dit gemist hebt, heb je echt liggen slapen. Als je dit negeert, laat je omzet liggen. Zo simpel is het eigenlijk. Er zijn namelijk diverse gerenommeerde bureaus die onderzocht en onderbouwd hebben welk effect sliders hebben. Zowel grote onderzoeksbureaus als bedrijven die gespecialiseerd zijn in conversie op websites. Een overzicht: Onderzoek van AGConsult waarbij ze de carrousel vervingen door statische afbeeldingen Uitleg van Yoast waarom sliders ‘sucken’ (Engelstalig) Een onderzoek van NNGroup op de website van Siemens waar de testpersonen geen aanbieding voor wasmachines kon vinden En ja, die laatste is al uit 2013. Daarbij zou je kunnen beargumenteren dat we inmiddels toch wel zodanig gewend zouden moeten zijn aan carrousels op websites dat deze vlieger niet meer op gaat. Laat mij je aantonen waarom dat echt wel nog steeds zo is. Redenen om een slider te gebruiken De meest gehoorde reden om afbeeldingen in een carrousel op te nemen is dat een organisatie zo meerdere dingen kan laten zien aan de bezoeker. Een webwinkel laat zo een aantal producten of aanbiedingen zien en een fotograaf gebruikt het om mensen direct foto’s uit zijn of haar portfolio te laten zien. Zijn dat goede redenen om daadwerkelijk een carrousel te gebruiken? In bovenstaande voorbeeld is mij onduidelijk waarom er nu een slider van maar 2 afbeeldingen is gebruikt. In beide afbeeldingen komt dezelfde tekst naar voren. Dus welk doel dient dit? Gaat het om jou of om de websitebezoeker? De vraag die je je altijd moet stellen bij ieder onderdeel op je website of webpagina is: “Wat voegt het toe voor mijn websitebezoeker?” Wat heeft je bezoeker eraan, zeker als je er vanuit gaat dat er ook veel bezoekers op je website komen die jouw bedrijf nog niet kennen. Wat is dan het eerste dat ze te zien krijgen? Een slider met allerlei afbeeldingen, die nooit in de juiste snelheid wisselt? Nooit de juiste snelheid (echt hoor) De snelheid waarmee een slider van afbeelding wisselt is nooit goed. De ene keer duurt het te lang voor de volgende afbeelding er is, waardoor de bezoeker allang verder gescrold is. De andere keer gaat hij zo snel dat iemand nauwelijks in zich kan opnemen wat er op de afbeelding staat. Ik kom zo vaak sliders tegen waarbij ik de tekst in de afbeelding niet eens normaal kan lezen voor de afbeelding wisselt. In bovenstaande video zie je een slider waarbij de afbeeldingen wel heel snel wisselen. Ik word daar heel erg kriegel van. De tekst in de eerste afbeelding kan ik eigenlijk net niet helemaal lezen. In ieder geval niet op mijn dooie gemakje. Te langzaam bestaat ook En natuurlijk gaan ze ook wel eens te langzaam. Dan duurt het 8 seconden of langer voor er een nieuwe afbeelding geladen is. Denk je dat iemand gaat zitten wachten tot dat gebeurt? Als ze al doorhebben dat je een slider gebruikt natuurlijk. Grote kans dat je websitebezoeker gewoon doorscrolt naar beneden en je hele slider niet voorbij ziet komen. Alle afbeeldingen zien kost tijd Zoals we allemaal weten is de internettende mens ongeduldig. Dus als je carrousel te langzaam gaat, scrolt men door, zoals ik hiervoor al aangaf. Dus: gaat iemand braaf wachten tot alle afbeeldingen voorbij geschoven zijn? Dacht het niet. Zeker niet als er 8 afbeeldingen in de diashow zitten die elk 10 seconden blijven staan zoals hier: Ik durf wel te stellen dat niemand hier alle afbeeldingen gaat bekijken. Websitebezoeker zelf laten klikken Kies je dan voor een semi-statische diashow waarbij de websitebezoeker zelf kan klikken naar de volgende afbeelding? Ik zou het niet doen. Denk je dat er veel mensen die moeite gaan doen? Waarom zou ik klikken als ik niet weet wat er op de volgende afbeelding staat? Ik ga toch geen moeite doen als ik er geen voordeel bij heb of niet weet welk voordeel ik eraan heb… Een call-to-actionbutton in je slider: afrader De sliders worden regelmatig gebruikt om er een button met een call to action in te zetten. Zo kun je je bezoekers bijvoorbeeld aanbiedingen laten zien, zoals ik al eerder aangaf. Maar is dat slim? Ik vind van niet. Zelf heb ik al eens het probleem gehad dat ik wilde klikken op een button en de slider toen net zijn werk deed. De afbeelding wisselde en ik klikte net mis. Dat zorgt voor frustratie en websitebezoekers die afhaken. Een button in je sliderafbeeldingen is dus een afrader wanneer je frustratie wilt voorkomen. Weergave op mobiel: ook belangrijk Steeds meer mensen gebruiken een mobiele telefoon om mee te internetten. Hoe pakt je carrousel uit op de mobiele telefoon? Dat is ook niet altijd even goed, zoals je hier ziet: Jammer. Deze afbeelding die eigenlijk heel cool is, komt hier gewoon niet goed uit de verf. In andere gevallen zie je weer dat de carrousel mee schaalt en daardoor juist veel te klein is. En dus nutteloos is op mobiel. Achtergrondvideo’s: de nieuwe slider En toen werd het mede dankzij snel internet ook nog eens mogelijk om video’s in de header of helemaal als achtergrond te gebruiken. De achtergondvideo’s. ook wel hero movies genoemd. Minstens zo’n afrader. Net als de te snel wisselende sliderafbeeldingen leiden ze enorm af van waar het werkelijk om gaat. Ook hierbij is de vraag: wat heeft de bezoeker eraan? Als je daar echt een onweerlegbare onderbouwing voor hebt, zit je goed. De meeste website-eigenaren zullen dat niet hebben. Gebruik jij (nog) een slider op je website? Deel jouw mening, inzicht of andere kennis hieronder of stel je vraag. Ik zie hier graag een leuke discussie ontstaan.

Wat woorden doen: hoe tekst omzet oplevert of omzet kost

Wat woorden doen: hoe tekst jou omzet oplevert, of omzet kost

Tekst heeft een enorme impact op jouw organisatie. Gek genoeg onderschatten veel organisaties nog steeds de kracht van woorden. En bezuinigen ze dus op teksten. Een copywriter is niet nodig, denken ze. Want iedereen kan wel een tekst schrijven. Fout. Teksten schrijven kan inderdaad iedereen die letters op papier of een scherm kan toveren. Teksten die klanten opleveren echter, is totaal andere kost. Ontdek waarom (te) veel organisaties verkeerd bezuinigen door zelf hun teksten te schrijven, van brochure tot webteksten. Natuurlijk focus ik me in dit artikel voor een groot deel op webteksten, omdat ik me als SEO-specialist enkel met SEO-copywriting bezighoud. Maar: bijna alles in dit artikel is ook van toepassing op brochureteksten, teksten op sociale media en andere communicatie met jouw (potentiële) klanten. Woorden zijn krachtiger dan je denkt Er moet wat staan en het maakt niet zoveel uit hoe het geformuleerd is, toch? Als het zo simpel was, was iedere website succesvol, want maakte het niet uit wat je schreef. Woorden zijn alleen krachtiger dan menigeen denkt. Een goed geformuleerde tekst maakt echt het verschil tussen een afhaker en een klant. Dat is de reden waarom een goede tekst schrijven niet even in een uurtje kan. Lees meer over mijn visie op teksten schrijven op mijn pagina ‘Weloverwogen woorden‘. Eerst een voorbeeld hoe woorden het verschil maken In dit artikel sla ik je om je oren met voorbeelden waar woorden het verschil maken. Uiteraard krijg je ook veel tips om zelf je teksten te verbeteren. Maar eerst een concreet voorbeeld uit een blog dat ik redigeer. Hierin stond oorspronkelijk de volgende zinsnede: “Het is in tientallen onderzoeken naar voren gekomen dat sliders conversiekillers zijn. Wil je dus geen conversie, gebruik dan vooral minimaal 1 slider.” Die tekst heb ik aangepast naar: “Het is in tientallen onderzoeken naar voren gekomen dat sliders conversiekillers zijn. Wil je dus geen omzet, gebruik dan vooral minimaal 1 slider.” Zeg nou zelf, die tweede komt toch veel meer binnen? Het woord ‘conversie’ zegt vooral marketeers en verkopers iets. Veel zelfstandig ondernemers zijn niet bezig met dat woord, ondanks dat het wel super relevant is voor ze. Maak je er ‘omzet’ van, wordt het veel concreter. Want omzet, dat willen we allemaal. Teksten en SEO Allereerst is er de factor vindbaarheid. Je wilt dat je website ook naar voren komt in de zoekmachines wanneer iemand zoekt naar voor jou relevante zoektermen. En een zoekmachine begrijpt woorden nog steeds het best. Dus draagt een goede tekst bij aan je vindbaarheid. Daarbij geldt trouwens wel dat je bezoeker voorop staat. Stouw je teksten dus niet vol met zoektermen, daar wordt niemand blij van. Maar ook je bezoeker zoekt de bevestiging dat je pagina gaat over dat onderwerp waar deze voor op je website komt. Dat je zoekterm daarom meerdere keren in de tekst voorkomt, is niet meer dan logisch. Je paginatitel maakt al verschil De paginatitel van je webpagina -ook wel SEO-titel genoemd- is een van de eerste dingen die een Google gebruiker ziet. Als je op de eerste pagina van Google verschijnt tenminste. Want wie kijkt er nog verder dan pagina 1? Hoe dan ook, die paginatitel moet de aandacht trekken, de Google gebruiker prikkelen en zorgen dat deze liefst je meta-omchrijving leest. Of beter nog: doorklikt naar jouw website. Met een simpele paginatitel kom je er niet Toegegeven: ook ik deed het lange tijd verkeerd. Een paginatitel die niet meer deed dan het hoofdonderwerp vermelden: Zoals je ziet stond er enkel ‘Webteksten’ in de paginatitel, en daarna mijn bedrijfsnaam. Oké, er staat nog ‘SEO-specialist’ voor. Geen idee of mensen dat willen weten. Wat ik wel denk wat je wilt weten, is wat die webteksten bereiken voor je. Dus ziet het er nu zo uit: Wat hier staat trekt toch veel meer je aandacht? Want je wilt toch omzet uit je website halen? Het begint al met die kop. Als die de aandacht niet trekt, ben je de websitebezoeker al kwijt. En dan volgt de meta-omschrijving. Triggert die goed, dan krijg je de bezoeker wel naar je website. De kracht van een goede meta-omschrijving Wanneer je een goede paginatitel hebt, ben je er dus nog niet. Als de meta-omschrijving niet aanspreekt, haakt de Google-gebruiker alsnog af. Je ziet als het goed is de subtiele verbetering die ik heb gemaakt in de meta-omschrijving. Vooral de afsluiter is krachtiger en levert meer klikken op naar mijn website. Tekst en conversie Bovenstaande is eigenlijk al een voorbeeld van conversie. Met een betere paginatitel en/of meta-omschrijving meer bezoekers naar je website trekken. Komen ze daar, dan is het tijd ze echt binnen te halen. Als ze daar aan toe zijn natuurlijk ;-) En wat blijkt: daar is tekst toch echt een heel belangrijke factor in. Bovenstaande tweet van Els Aerts (van het gerenommeerde bureau AG Consult) geeft al iets aan. Zij bevestigt wat Kieran Flanagan (@searchbrat dus) van Hubspot zei tijdens een talk: tekst is een van de belangrijkste factoren als het gaat om conversie. In dit artikel ga je hier veel voorbeelden van zien. Woorden hebben enorme invloed op conversie Bij AG Consult volgde ik de online training Usability & Conversie-optimalisatie, waarin usability-expert Karl Gillis het volgende zegt: Heb je het genoteerd? In 75% van de A/B-testen waar ze echt grote winst boeken heeft het te maken met woorden. Daar heb ik natuurlijk ook voorbeelden van. Zowel in positieve als negatieve context… Ken je clickbait? Je móet wel hebben gehoord van clickbait: titels of kopteksten die je zo prikkelen dat je wel móet klikken. Vaak omdat je iets leest wat je niet kunt geloven of wat zo sensationeel is dat je er alles over wilt weten. Veel nepnieuwswebsites maken er gebruik van. Maar ook sites als PowNews hebben er een handje van. Iedere bezoeker naar hun website krijgt namelijk advertenties te zien en dat is hun verdienmodel. Iedere klik is dus geld waard, dus doen ze er alles aan om jou maar te laten klikken. Elke klik is een conversie. Meer weten over clickbait? Lees dan het artikel “Wat is clickbait? De uitkomst zal je verbazen!” van collega Arjan Jonker. Phishing en andere e-mailoplichting Iedereen ontvangt ze wel eens: mails van bekende bedrijven of instanties met een waarschuwing dat het account komt te vervallen, een bankrekening wordt geblokkeerd of wat dan ook. Nep hè, niet echt van deze bedrijven… Deze mails maken […]

Staat jouw klant centraal in je webteksten?

Staat jouw klant centraal in je webteksten?

Hoe vaak kom jij op websites teksten tegen die jou direct aanspreken? Of anders: hoe vaak kom jij teksten tegen, waarbij je denkt: “nou en?”? Goede webteksten draaien om de lezer, niet om de schrijver. Ervaar het zelf en leer wat het je oplevert wanneer jouw klant centraal staat in jouw webteksten. “Bent u op zoek naar…” Deze kan niet missen, want kom je nog op heel veel websites tegen: “Bent u op zoek naar…?” Wat denk je? Als ik niet op zoek naar een loodgieter was, dat ik op jouw website terechtkwam? Dat ik zocht op ‘loodgieter’, maar eigenlijk op zoek was naar een fysiotherapeut? Niet doen dus. Niet “bent u op zoek naar…?”, maar direct laten zien dat jij de problemen kent waar ik mee worstel. Dat jij weet wat er bij mij speelt en dat jij de oplossing biedt. Begin niet direct met jezelf “Wij helpen u…”, het klinkt aardig, vooral dat ‘helpen’ natuurlijk. Maar het begint met ‘wij’, terwijl de lezer centraal zou moeten staan. En dat doe je beslist niet als je begint met jouzelf als zender. En sla niet door… Je kunt ook doorslaan natuurlijk. Begin niet iedere zin met ‘u’ of ‘je’. Wissel af, maak het lekker leesbaar. Dat lukt niet door iedere alinea met hetzelfde woord te beginnen. Prijs je waar niet direct aan Natuurlijk wil je wat verkopen. En je bezoeker komt ook om te zien of deze bij jou zijn geld wil besteden. Direct je waar aanprijzen werkt echter niet. En alleen maar pochen over hoe goed je bent al helemaal niet. ‘Over’ gaat niet over jou De ‘Over’-pagina, ook wel ‘Over mij’ of ‘Over ons’ gaat eigenlijk helemaal niet over jou. Natuurlijk komt er een persoonlijke noot aan te pas. Toch gaat het ook -of zelfs juist– op die pagina over jouw klant. Op deze belangrijke pagina gaat het er namelijk om of jouw klant een klik met jou krijgt. Vertel dus niet je levensverhaal, maar ook niet waar jij blij van wordt, zoals in het onderstaande voorbeeld:   De ‘Over’-pagina is er voor de klik. Hier heb je de gelegenheid om jouw klanten “ja” te laten knikken. Vertel wat jou drijft om te doen wat je doet, en wel zo dat ik als lezer het met jou eens ben. Natuurlijk komt daar ook jouw verhaal in naar voren, maar het draait er wel om dat de lezer zich begrepen voelt. Natuurlijk ben ik bij jou aan het juiste adres Je kan ‘m niet missen: “bij ons bent u aan het juiste adres”. Een van de meest voorkomende cliché’s als het gaat om webteksten. Vaak gaat deze superoriginele zin gepaard met pure verkooptaal. Een hoop woorden om toch vooral maar te overtuigen wat voor goede organisatie er achter deze wereld van originaliteit verschuild gaat. Vaak ook nog eens gelardeerd met “lege” termen als ‘flexibiliteit’, ‘innovatief’, ‘expert’, ‘kwaliteit’ en andere marketing- en salestaal. Onderstaande voorbeeld laat zien dat deze verkooptaal enkel preken voor eigen parochie is. Nog even afgezien van de moeilijk leesbare zinnen die ervan gemaakt zijn. Niemand zit trouwens te wachten op jouw “Unique Selling Points”. Boeit niet, is alleen voor verkoop interessant. Ik mis 1 belangrijk aspect in bovenstaande: wat levert het mij op? Kwaliteit? Dat zegt iedereen Dus je levert kwaliteit? Lekker boeien. Dat zegt iedereen. Anders gezegd: niemand zal zeggen dat hij bagger levert. Verwoord het dus anders. Jouw klant is niet geïnteresseerd in je flexibiliteit, innovativiteit en kwaliteit. Althans niet als je het zo benoemt. Omschrijf hoe je dit doet. Laat je klant voelen hoe hij ervaart wat jouw kwaliteit is en onderbouw dat met belangrijke feiten: Geef je garantie? Is de levensduur van je product aantoonbaar lang? Heb je testimonials van tevreden klanten? Geeft jouw klant echt het gevoel dat hoort bij die flexibiliteit, innovativiteit of kwaliteit. Omschrijf het, onderbouw het, geef het handen en voeten zonder die woorden te noemen. Laat het oordeel aan de klant. Benoem de voordelen Wat je klant verder wil weten is wat het hem oplevert. Benoem de voordelen, vergeet de specificaties. Alleen de echte freak wil die specificaties weten, maar die staat toch al op het punt om te kopen. De rest van de bezoekers op jouw website wil eerst weten wat het hun oplevert, zodat ze weten dat het hun geld waard is. Verbeter nu jouw webteksten Loop zelf al jouw webteksten na op de volgende punten: Staan je teksten niet bol van cliché’s als “Bent u op zoek naar” of “kwaliteit hoog in het vaandel”? Begin je niet te vaak een zin met “ik” of “wij”? Ben je niet te veel aan het verkopen of aanprijzen? Voelt je klant zich echt aangesproken op je ‘Over’-pagina? Beschrijf en/of onderbouw je wat jouw klant aan jouw producten en/of diensten heeft? Benoem je voordelen? Leest je pagina’s alsof je een potentiële klant bent. Voel jij je aangesproken? Voel jij je geneigd om met deze onderneming in zee te gaan? Lastig, als het gaat om je eigen teksten. Maar wel nodig. Als je klanten wilt binnenhalen met je website tenminste. Wat is jouw eye-opener in dit blog? Heb je zelf nog wat toe te voegen of juist te vragen? Ik lees het graag in de reacties hieronder.

Maak deze nieuwsbrieffouten niet - open brief aan Jac Hensen

Maak deze nieuwsbrief-fouten niet – open brief aan Jac Hensen

Nieuwsbrieven zijn een effectief middel in je (online)marketingmix. Mits je ze goed inzet en de gehele ervaring prettig is voor je klant. Die prettige ervaring geldt overigens ook bij het afmelden voor die nieuwsbrief. En die prettige ervaring had ik niet toen ik me afmeldde voor de nieuwsbrief van Jac Hensen. Ik laat graag weten wat er zoal beter kan in dit traject, en iedere onderneming kan hier lering uit trekken. Een open brief aan Jac Hensen Waarom ik hier een open brief over schrijf in plaats van een mail naar Jac Hensen, leg ik graag even uit. Het gaat mij erom dat ik jou ook aan het denken zet over zaken die je zelf makkelijk over het hoofd ziet. Daarom schrijf ik niet alleen hoe ik het ervaren heb, maar geef ik ook advies om het uitschrijven van een nieuwsbrief juist om te zetten in een kans. Allereerst om Jac Hensen hiermee te helpen, omdat ze verbeteringen kunnen doorvoeren die ze klanten kunnen opleveren. Of op zijn minst voor behoud van klanten zorgt. En uiteindelijk voor iedere onderneming in Nederland die e-mailnieuwsbrieven inzet als marketingmiddel en die uitschrijvingen optimaal wil benutten. Ik ben ervan overtuigd dat de marketingmensen bij Jac Hensen dit niet bewust hebben gedaan. Ze hebben ongetwijfeld met alle goede bedoelingen hun nieuwsbriefomgeving ingericht. Dat er wat zaken klantonvriendelijk overkomen, hebben ze zich vast niet gerealiseerd. In deze open brief geef ik zowel Jac Hensen als andere ondernemingen graag mee wat hier beter kan. Mijn open brief aan (de marketingmedewerkers van) Jac Hensen Beste marketingmedewerkers van Jac Hensen, Ik hoop dat jullie feedback op waarde kunnen schatten en er wat mee doen. Hierbij een mooie kans om jullie service te verbeteren, want aan het traject van het afmelden van jullie nieuwsbrief mankeert het nodige. Mij viel een aantal zaken op dat mij achterlaat met een knagend gevoel nadat ik mij uitschreef van jullie nieuwsbrief. Neem deze punten mee en maak jullie traject klantvriendelijker, zodat uitschrijvingen klanten opleveren: Mailadres niet meer te gebruiken? Allereerst krijg ik de melding bij het afmelden dat mijn mailadres niet meer gebruikt kan worden wanneer ik alsnog weer de nieuwsbrief wil ontvangen. Waarom? Technisch zou dit geen issue moeten zijn en als klant begrijp ik dit echt niet. Ben ik nu een persona non grata geworden, omdat ik me heb afgemeld voor de nieuwsbrief? Dat gevoel geeft zo’n melding namelijk wel. Ik kan niet meer terug Oké, ik schrik van de melding dat ik mijn e-mailadres nu niet meer kan gebruiken. Waarom is er dan geen optie om nog terug te kunnen? Of zelfs een stap ervoor: eerst vragen of ik me echt wel wil afmelden, omdat mijn e-mailadres niet meer opnieuw gebruikt kan worden. En daarna vragen om de bevestiging voor uitschrijving. Het is echt heel definitief zo. Ik kan nu niet meer terug. Waarom kan ik niet verder uitweiden? Oké, ik mag in ieder geval nog laten weten waarom ik me afmeld. Prima idee, zo kan de nieuwsbrief verbeterd worden om te voorkomen dat er meer mensen zich uitschrijven van de nieuwsbrief. Maar waarom wordt mijn input dan beperkt tot maar 25 woorden? Hebben jullie geen tijd om mij echt “aan te horen”? Ik had veel waardevolle informatie, maar de mogelijkheid om die te geven, is er niet. Jagen jullie mij nu echt helemaal weg? Heel eerlijk, hoe klantvriendelijk vinden jullie dit zelf? : Mijn e-mailadres is uitgesloten van (opnieuw) inschrijven op de nieuwsbrief: wat heb ik in hemelsnaam fout gedaan? Definitief uitschrijven: klik>weg, geen weg terug of kans om me te bedenken. Ik mag een reactie geven, maar niet te uitgebreid: waarom mag ik maar 25 woorden gebruiken? Ironisch genoeg krijg ik na het geven van mijn feedback nog wel de melding dat jullie mij toch wel weer opnieuw willen verwelkomen als nieuwsbriefabonnee: Maar dat kan helemaal niet eens meer, hebben jullie zelf aangegeven… Win mij terug Doe het anders en win klanten in plaats van ze op deze manier weg te jagen. Laat me voelen dat jullie het jammer vinden dat ik me uitschrijf, geef me nog iets als beloning voor mijn lidmaatschap op de nieuwsbrief en wuif me op deze manier feestelijk uit. Zo sluit ik deze periode met een prettig gevoel af. Bied me iets aan om alsnog te blijven en vooral: zorg er alsjeblieft voor dat ik me gewoon weer kan inschrijven als ik daar weer klaar voor ben. Ik hoop oprecht dat jullie mijn feedback ter harte nemen. Ik had ook kunnen denken: “ze bekijken het maar bij Jac Hensen”. En ik vermoed dat velen die instelling zelfs hebben nadat ze zich uitschrijven van jullie nieuwsbrief. En dat is natuurlijk zonde, want ook jullie laten de deur toch liever op een kier in plaats van deze definitief dicht te gooien?