Bij 2 recensies al sterren in Google: aan de slag met jouw recensies
Oké, check het gelijk even (al je het nog niet weet): googel op je bedrijfsnaam of bedrijfsactiviteit en kijk of jouw bedrijf sterren heeft in Google. Is dat nog niet het geval, dan moet je toch echt eens aan de slag om recensies te krijgen in Google. De sterren worden sinds begin februari 2017 namelijk al vertoond bij 2 recensies. Dat heeft voor- en nadelen. In dit artikel lees je de voor- en nadelen en uiteraard meer over het fenomeen sterren in Google.
UPDATE 8 februari 2017: er zijn zelfs al sterren gezien bij bedrijven met 1 Google-recensie. Meer hierover als aanvulling onderaan dit artikel.
Van 5 naar 2 recensies
Voorheen had je 5 recensies nodig om de weergave van het gemiddelde in sterren weer te geven in Google. Deze sterren kwamen van jouw recensies in Google, via Google Mijn Bedrijf. Het was even hard je best doen om op te vallen door die sterren bij jouw bedrijfsvermelding. Je liep dan wel voor op veel concurrenten, want tot op de dag van heden zijn er nog weinig bedrijven die echt aardig wat recensies kregen. Er zijn enkele uitzonderingen, waaronder supermarkten en restaurants, die als vanzelf recensies lijken te krijgen.
In 2015 kreeg je geen sterren bij 2 recensies in Google
Met minder recensies al sterren?
Op 4 februari 2017 kwam er op Facebook een bericht voorbij van een trotse bedrijfseigenaar die de sterren in Google zag staan. Wat mij daarbij opviel, was dat er (3) achter de recensies stond. Er waren dus maar 3 recensies gegeven, terwijl er wel sterren waren ‘uitgedeeld’. Bijzonder, want ik wist dat de sterren werden weergegeven vanaf 5 recensies. Dat was ook reden om mijn klanten altijd aan te sporen om recensies te verzamelen.
Op onderzoek uit: hoeveel recensies heb je nu nodig?
Vrijwel tegelijk met deze “ontdekking” kwam op Twitter een bericht voorbij, waarin werd verwezen naar een artikel dat hier ook over gaat. Daar werd gerept over 3 recensies, ik vond het slim om eerst goed uit te zoeken of 3 het minimum was of dat misschien 2 recensies al voldoende waren. En ja hoor, even zoeken en ik kwam ze tegen:
Ook voor je Knowledge Panel geldt dat 2 recensies nu voldoende zijn. Niet geheel toevallig checkte ik daarvoor de vermelding van reclamebureau Vlekkeloos. in Apeldoorn. Voor wie het niet weet: Vlekkeloos. ontwierp het logo van Letterzaken en doet veel grafische vormgeving voor mij. En voor hem houd ik ook de posities in de gaten. Dus checkte ik hoe zijn Knowledge Panel er nu uitziet:
En zie daar: 5 sterren uit 2 Google-recensies. Deze wijziging van Google heeft, zoals ik al aankondigde, zo zijn voor- en nadelen. Weeg ze zelf goed af voor jouw bedrijf.
De voordelen
De voordelen laten zich niet raden:
- Je hebt sneller sterren bij jouw bedrijf in Google, dus;
- Je valt sneller op in de lokale zoekresultaten
Je had ze zelf kunnen bedenken. Toch? ;-)
De nadelen
De nadelen vind ik toch wel wat serieuzer:
- Je concurrenten krijgen makkelijker sterren in Google
- Je moet harder je best doen om op te vallen in de lokale zoekresultaten (meer recensies, hoger gemiddelde)
- Statistisch gezien zegt een gemiddelde gebaseerd op enkele recensies erg weinig
Waar het voorheen niet zo vanzelfsprekend was om sterren in de Local Pack te zien, gaat het nu algemener worden. Had jij al 5 of meer recensies, dan zullen je concurrenten nu sneller ook sterren hebben. Met meer bedrijven die sterren hebben, vallen die sterren minder gauw op en ben jij dus ook minder uniek meer. Dus moet je harder je best doen, want meer recensies en een hoog gemiddelde gaan dan het verschil maken.
Bouw nu aan je voorsprong
Je kunt concluderen dat jij nu nog harder aan de slag moet om je te onderscheiden van je concurrenten. Meer recensies en een zo hoog mogelijk gemiddelde, want dat gaat de factor worden waar je potentiële klanten op gaan letten. Als (bijna) iedereen sterren heeft, maak je het verschil met het aantal recensies en met het gemiddelde. Want als jij zou moeten kiezen tussen een bedrijf met een gemiddelde van 4,2 sterren en eentje met 4,8 sterren, welk bedrijf zou jij dan kiezen?
In dit voorbeeld is het verschil zelfs nog extremer. Welke rijschool zou jij kiezen uit de 3 lokale vermeldingen in de Local Finder?
UPDATE: zelfs 1 recensie met sterren
Bij wat zoekwerk op Google vond ik op 8 februari 2017 zelfs een bedrijf dat met 1 recensie al de sterren meekreeg. Of dit een experiment is of definitief, is nog afwachten. Dat er wat gebeurt rondom de Google-recensies is duidelijk. Heb jij toevallig ook sterren gezien bij bedrijven met 1 recensie? Laat het weten door de bedrijfsnaam in een reactie achter te laten.
Aan de slag dus!
Je ziet het, werk aan de winkel. Bouw nu aan je voorsprong. Ga aan de slag om je recensies te ontvangen. Lees de twee artikelen die ik er al over schreef en doe er je voordeel mee:
Verbeter zelf je lokale vindbaarheid in Google
Hoe verzamel je reviews op Google?
En, hoeveel recensies heb jij al op het moment? Laat hieronder je bedrijfsnaam achter, dan houden we het in de gaten met zijn allen!
Ook interessant voor jou:
Of je SEO nu interessant vindt of er helemaal geen interesse in hebt, als je een website hebt, heb je er nu eenmaal mee te maken. Juist omdat ik het leuk vind, schijf ik er graag en vaak over en uit reacties blijkt dat het zelfs mensen met een aversie tegen zoekmachine-optimalisatie helpt.
Begonnen in 2012 met het idee webteksten te schrijven, ben ik me steeds verder gaan verdiepen in SEO en het daarmee verbonden CRO (conversie-optimalisatie). In al mijn artikelen help ik je jouw website te verbeteren om er zo meer omzet uit te halen. Wedden dat je het nog leuk gaat vinden ook?
Of je SEO nu interessant vindt of er helemaal geen interesse in hebt, als je een website hebt, heb je er nu eenmaal mee te maken. Juist omdat ik het leuk vind, schijf ik er graag en vaak over en uit reacties blijkt dat het zelfs mensen met een aversie tegen zoekmachine-optimalisatie helpt.
Begonnen in 2012 met het idee webteksten te schrijven, ben ik me steeds verder gaan verdiepen in SEO en het daarmee verbonden CRO (conversie-optimalisatie). In al mijn artikelen help ik je jouw website te verbeteren om er zo meer omzet uit te halen. Wedden dat je het nog leuk gaat vinden ook?
Wij van Briljant Sanitair (https://www.google.nl/maps/place/Briljant+Sanitair+B.V./@51.9601987,5.4053859,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x47c659c1eeac0da5:0x84261517d14b1fd6!8m2!3d51.9601987!4d5.4075746) hebben helaas al sterren bij, maar 1 recensie. Nu is het zo dat we sinds dat we ook een webshop hebben ik voor het online gedeelte ben aangenomen ons meer focussen op het mijn bedrijf Briljant Sanitair / Sanitaireiland.nl (https://www.google.nl/maps/place/Briljant+Sanitair+%2F+Sanitaireiland.nl/@51.9602003,5.4053886,17z/data=!4m7!3m6!1s0x47c659c1ed7f68bd:0xa700d017399443a8!8m2!3d51.9602003!4d5.4075773!9m1!1b1?hl=nl&authuser=1)
Tja, het nadeel van sterren bij 1 recensie lijkt me duidelijk. 1 klant (of zelfs niet eens klant) die een minder positieve recensie achterlaat en het ziet er niet best uit. In jullie geval lijkt het me verstandig om een keuze te maken: focussen op de combi Briljant Sanitair/Sanitaireiland (jouw 2e link) of beide onderhouden, dus ook Briljant Sanitair (de 1e link).
In het eerste geval is het zaak om Briljant Sanitair te verwijderen uit Google Mijn Bedrijf. In het tweede geval zou ik aanraden om werk te maken van meer recensies voor Briljant Sanitair. Stel er desnoods een beloning voor in het vooruitzicht. Verloot iets, of geef iets weg waar jullie doelgroep iets aan heeft. Zorg ervoor dat er in ieder geval een aantal mensen getriggerd wordt om een recensie achter te laten.
Nog vragen? :-)
Ik ben vandaag een campagne begonnen om meer reviews te krijgen. En morgen ga ik de briljant sanitair ui mijn bedrijf verwijderen. Had de plannen al liggen voordat ik dit artikel las.
Klinkt goed Sandra. Ik ben benieuwd naar de resultaten. Goed bezig in ieder geval! :-)
Hee Nathan, en verhip, ik heb ook prijs: één review (van 5 sterren, pfew) en de sterren staan er. Google maar ‘s op “Chris Rommers”. Of op “tekstschrijver Utrecht”, dat werkt namelijk ook. ?
Gefeliciteerd Chris. goed bezig tekstschrijver Utreg! En je bent op dit moment de enige die al een review heeft, dus uitbouwen die handel!
beste nathan,
ik kreeg bij een reactie 1 ster van iemand die geen klant was bij mijn bedrijf en boos is dat ze voor diensten moet betalen. ik heb daarna aan klanten gevraagd een review te schrijven. het gekke is dat na 3 reviews het gemiddelde op 1 ster blijft staan terwijl ik 1x 1 ster en 2x 5 sterren heb gekregen. hoe kan dat dan. op klanten vertellen sta ik een 9.2 met 430 reviews
gr
jeroen duijkers
Een interessante case Jeroen. Wellicht heeft Google de nieuwe reviews nog niet gewogen voor het gemiddelde (ze zijn op het moment van schrijven nog maar net geplaatst – maximaal 1 week oud), of er is iets anders mis. Lastig te zeggen op dit moment, maar ik zou adviseren om regelmatig te blijven vragen aan klanten of ze Google-recensies willen schrijven. En niet te veel vlak achter elkaar.
Ik kan me goed voorstellen dat het ene gele sterretje dat er nu staat wel wat wenkbrauwen doet fronsen. Bouw dus door aan meer Google-recensies, maar wel zodat het betrouwbaar overkomt. En het moet eigenlijk ook niet betrouwbaar lijken, het moet betrouwbaar zijn :)
Beste Jeroen,
Ik heb hetzelfde probleem en intussen ook aan mijn klanten gevraagd om een positieve review te schrijven. Toch wordt get gemiddelde niet aangepast. Hoe heb jij dit opgelost?
Groet,
Debbie Mels
Ik zie bij jou nu een gemiddelde van 4,5 sterren Debbie. Volgens mij doen die recensies hun werk wel. Een advies van mijn kant: reageer op alle recensies, dus ook die negatieve. Laat zien dat je het serieus neemt. Leg op een nette manier jouw kant van het verhaal uit, zonder de ander iets te verwijten.
En blijf natuurlijk werken aan het ontvangen van reviews op Google.
Dank je wel Nathan!
Ik heb inmiddels 21 recensies en nog geen sterren, hoe kan dit? Zoek op: VDV Fotografie
Dat is heel bijzonder Dennis. Je zou nu toch echt sterren moeten zien, zou ik zeggen. Kan het zijn dat mensen een recensie achterlaten terwijl ze op jouw WiFi-netwerk zitten? Dat soort dingen ziet Google ook, lijkt het. Al is het mij gebeurd dat mijn eigen review daardoor überhaupt niet geaccepteerd werd.
Jouw recensies zien er allemaal legitiem uit en er zitten ook recensies bij van mensen die dat al eerder deden. Dus weinig reden om aan te nemen dat ze niet legitiem zouden zijn. Het enige wat ik zou kunnen bedenken nu, is dat ze allemaal maximaal een maand oud zijn. Maar ik heb nog niet eerder gezien dat daardoor geen sterren vertoond werden.
Het antwoord moet ik je in dit geval dus helaas schuldig blijven. Dit lijkt weer een typisch geval van Google die zijn eigen weg gaat…
beste debbie
het beste is netjes te reageren over hoe het nu echt gegaan is. heb ik ook gedaan in deze slechte recensie over mij waarbij iemand helemaal geen klant was. We kwamen alleen niet over de prijs uit.. daarna aan klanten vragen om een recensie. Duurt plm 1-2 weken eerdat google alles verwerkt heeft en dan krijg je een reëel beeld .
Hoe krijg ik de reviews ( van google / sterren ) te zien bij mijn url als men mij zoekt.
Ik heb de google reviews geplaatst op onze website , maar zie geen sterren bij onze url verschijnen.
We hebben trouwens al 20 reviews.
welke code moet ik plaatsen in mijn site en waar kunnen wij deze code vinden?
Bedankt voor je hulp.
Groet , Arthur
http://www.derodelopers.com
google zoeken>> de rode lopers.com of zoekwoord openingsact bij google
Je hebt een WordPress website zie ik, dus kun je net als ik de Google Reviews Business plugin gebruiken. Dit is een betaalde plugin, die prima werkt, zoals je bij mij kunt zien. De eerlijkheid gebiedt me te zeggen dat ik niet weet hoe makkelijk deze in gebruik is. Dit soort zaken besteed ik zelf altijd uit en problemen worden dan ook voor mij opgelost ;-)